Το στίγμα που άφησε ο πληθωρισμός στις καταναλωτικές συνήθειες και τις αγοραστικές τάσεις στην αμερικανική αγορά καταγράφει σε πρόσφατη έρευνά της η Deloitte.
Σύμφωνα με τις προοπτικές της αμερικανικής λιανικής βιομηχανίας για το 2024, τρεις στους τέσσερις καταναλωτές εξακολουθούν να ανησυχούν για την αύξηση των τιμών, ακόμη και όταν ο πληθωρισμός μετριάζεται.
Gen Z: Γιατί επιλέγουν να ζουν το τώρα αντί να κάνουν σχέδια για το μέλλον
Οι καταναλωτές εξετάζουν ποια προϊόντα μπορούν να αντικαταστήσουν με άλλα πιο οικονομικά, δοκιμάζουν τον ανταγωνισμό και αναζητούν τις καλύτερες προσφορές για να έχουν το μέγιστο όφελος στον προϋπολογισμό τους.
Στο επίκεντρο η τιμή
Η έκθεση διαπίστωσε ότι τα μισά στελέχη λιανικής αναμένουν από τους καταναλωτές να κινηθούν με βάση την τιμή καιόχι την πιστότητά τους σε ένα προϊόν τη φετινή χρονιά. Ενώ το 64% των στελεχών αναμένει επίσης από τους κουρασμένους από τον πληθωρισμό καταναλωτές να αγοράζουν λιγότερα αγαθά.
Όσον αφορά το ποιος κερδίζει σε ένα καταναλωτικό περιβάλλον πιο αργής ανάπτυξης και πληθωρισμού, η έκθεση επικαλείται δεδομένα από την Affinity Solutions, που υποδηλώνουν ότι οι πωλητές λιανικής με έκπτωση προηγούνται, με τους μαζικούς εμπόρους και τα καταστήματα κλαμπ να προωθούν επίσης εξειδικευμένες μορφές. Δεν είναι τυχαίο, εξάλλου, ότι οι καταναλωτικές δαπάνες στα εκπτωτικά καταστήματα αυξήθηκαν κατά 26% σε σύγκριση με το 2023.
Ναι μεν, αλλά
Η οικονομική πρόβλεψη της Deloitte κάνει λόγο για συνεχή αύξηση των καταναλωτικών δαπανών με ρυθμό ελαφρώς χαμηλότερο από την αύξηση του ΑΕΠ λόγω της πτώσης του πληθωρισμού, της χαμηλής ανεργίας και της αυξανόμενης αύξησης της παραγωγικότητας.
Ενώ ο απόηχος της πανδημίας οδήγησε σε μια αλλαγή στα πρότυπα καταναλωτικών δαπανών, η πρόβλεψη υποδηλώνει μια πιο αργή τροχιά ανάπτυξης για τις δαπάνες διαρκών αγαθών σε σχέση με την κατανάλωση και το εισόδημα τα επόμενα πέντε χρόνια.
Τι συμβαίνει στα φυσικά καταστήματα
Οι περισσότεροι πελάτες (τρεις στους τέσσερις) παραδέχονται ότι είναι πιο πιστοί σε καταστήματα που τους παρέχουν συνεπή εξυπηρέτηση και -γιατί όχι;- διαφορετικές εμπειρίες.
Μέσα σε ένα ξεκάθαρα price-oriented περιβάλλον, οι λιανέμποροι καλούνται να κάνουν περισσότερα με λιγότερα. Στο πλαίσιο αυτό εκτιμούν πως μπορούν να επενδύσουν στην ενίσχυση των προγραμμάτων πιστότητας και αφοσίωσης (54%), των προσφορών και σε συνδυασμό με το ηλεκτρονικό εμπόριο (44%), της εμπειρίας των πελατών τους εντός καταστήματος (36%) και της εμπειρίας σε όλα τα κανάλια (32%).
Η βελτίωση της εμπειρίας που προσφέρουν στους πελάτες τους και μάλιστα σε μόνιμη βάση στο κατάστημα, αποτελεί σχεδόν για όλους μια κορυφαία ευκαιρία ανάπτυξής τους, όπως το αποτύπωσε στην έρευνά της η Deloitte.
«Κάποιοι έμποροι λιανικής σχεδιάζουν ανακατασκευές και ανακαινίσεις καταστημάτων που μπορούν να δημιουργήσουν αμέσως ένα πιο ευχάριστο περιβάλλον που θα επηρεάσει θετικά την αγοραστική διάθεση και συμπεριφορά», ανέφερε η έκθεση, κάνοντας αναφορά στην παραδοχή της Target ότι οι πωλήσεις αυξάνονται κατά 2% έως 4% κατά μέσο όρο κατά τη διάρκεια του έτους μόλις ανακαινιστούν τα καταστήματά της.
Και τα loyalty προγράμματα;
Σχεδόν τα δύο τρίτα των καταναλωτών ανήκουν σε ένα έως πέντε προγράμματα επιβράβευσης. Αλλά οι περισσότεροι από αυτούς τους καταναλωτές χρησιμοποιούν τις μισές από αυτές, δημιουργώντας μια πρόκληση για τους λιανοπωλητές να αναπτύξουν ελκυστικά προγράμματα που μετατρέπουν αυτά τα μέλη σε τακτικούς χρήστες.
Ο ρόλος της τεχνητής νοημοσύνης
Καθώς οι καταναλωτές αναζητούν προσφορές και αναζητούν εξατομικευμένες εμπειρίες, τα μισά από τα στελέχη λιανικής δίνουν προτεραιότητα σε εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη.
Στην πράξη όμως εντοπίζεται πρόβλημα, καθώς μόνο 5 στα 10 στελέχη λιανικής είναι σίγουροι για την ικανότητα της εταιρείας τους να χρησιμοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη αποτελεσματικά. Ενώ μόλις γίνει γνωστή η χρήση ΑΙ από ένα brand, η καταναλωτική εμπιστοσύνη μειώνεται κατά 144%.
Latest News
Υγειονομική περίθαλψη στις ΗΠΑ - Μετά την Walmart, ποιος;
Ο κλάδος είδε σημαντικές επενδύσεις, συγχωνεύσεις και εξαγορές κατά τη διάρκεια της πανδημίας Covid-19, καθώς επιλογές όπως η τηλεϊατρική έγιναν πιο συνηθισμένες
JP Morgan: Προσοχή στην «παγίδα» που έστησαν οι τεχνολογικές mega-caps
Το ράλι των megacap τίτλων επισκίασε τις ανησυχίες για τα επιτόκια
Τα σχέδια της αυτοκινητοβιομηχανίας Rivian και ο νέος CEO
Ανάμεσα σε άλλα σχέδια, η Rivian σκοπεύει να συμμετάσχει σε πολλά έργα βελτίωσης της πόλης για να δείξει τη συνεχή δέσμευσή της να επενδύει στην οικονομία και την κοινότητα του Ιλινόις
Ανθίζει ο διαστημικός τουρισμός στην Κίνα
Ήδη 1,5 εκατομμύριο άνθρωποι έχουν επισκεφθεί το Wenchang τα τελευταία δύο χρόνια, ενώ ο αριθμός των ξενοδοχείων έχει αυξηθεί από πέντε σε περισσότερα από 50
Η Ταϊβάν δημιουργεί το δικό της «Starlink» - Στόχος να αντιμετωπίσει την κινεζική απειλή
Η διασφάλιση ότι τα συστήματα επικοινωνίας της Ταϊβάν θα παραμείνουν λειτουργικά σε έκτακτες στιγμές αποτελεί προτεραιότητα για τους ηγέτες του νησιού
Ποιοι είναι οι… influencers του Θεού
Από το TikTok και το Instagram μέχρι το Netflix, χριστιανοί influencers και αιρετικοί παίζουν επικίνδυνα «παιχνίδια» επιρροής
Η παγκόσμια οικονομία ρίχνει τον πήχη για τα δημόσια έσοδα της Αυστραλίας
Η χώρα αναμένεται να αναφέρει πλεόνασμα
Για όλα φταίει... η κότα - Γιατί τα καφέ αβγά είναι πιο ακριβά από τα άσπρα
Οι ειδικοί διαβεβαιώνουν: καμία διαφορά δεν υπάρχει στη διατροφική αξία καφέ και άσπρων αβγών
Tα KFC χάνουν την αίγλη τους - Βουτιά στις πωλήσεις
Οι πωλήσεις στα αμερικανικά εστιατόρια της KFC μειώθηκαν κατά 7%
«Πράσινο φως» στην επανεκκίνηση των εξαγωγών κρεμμυδιών από την Ινδία
Η απαγόρευση εξαγωγών από τον μεγαλύτερο εξαγωγέα λαχανικών στον κόσμο επιβλήθηκε τον περασμένο Δεκέμβριο