Klarna: Σταμάτησε τις προσλήψεις λόγω… τεχνητής νοημοσύνης

«Μαχαίρι» στις προσλήψεις εδώ και έναν χρόνο έχει βάλει η Klarna σύμφωνα με δηλώσεις του CEO της, Sebastian Siemiatkowski, στο Bloomberg TV, ο οποίος απέδωσε τα εύσημα για αυτή την εξέλιξη στην παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη (genAI) που επέτρεψε αυτή τη μαζική μείωση του εργατικού δυναμικού.

Black Friday: Το 86,7% των Ελλήνων προτίθεται να πραγματοποιήσει αγορές – Η έρευνα της Klarna

Ωστόσο, παρά την αισιοδοξία του Siemiatkowski για την τεχνητή νοημοσύνη, η σουηδική εταιρεία διαδικτυακών χρηματοοικονομικών υπηρεσιών δε βασίζεται εξ ολοκλήρου στην AI για να αντικαταστήσει τους εργαζόμενους που φεύγουν, καθώς παραμένουν ανοιχτές θέσεις εργασίας – για περισσότερους ανθρώπους – κάτι που επιβεβαιώνεται από την ίδια την εταιρεία.

Ο CEO της Klarna πιστεύει ότι η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να αντικαταστήσει αποτελεσματικά τους εργαζόμενους

«Σταματήσαμε να προσλαμβάνουμε πριν από περίπου ένα χρόνο. Ήμασταν 4.500, τώρα είμαστε 3.500», δήλωσε ο Siemiatkowski στο Bloomberg TV. «Έχουμε μια φυσική φθορά, όπως [κάνει] κάθε εταιρεία τεχνολογίας. Οι άνθρωποι μένουν περίπου 5 χρόνια – επομένως το 20% φεύγει κάθε χρόνο – και με το να μην προσλαμβάνουμε, απλώς συρρικνώνουμε το συνολικό προσωπικό μας».

Sebastian Siemiatkowski (@klarnaseb, CEO, Klarna) has stopped hiring new employees and is reducing the headcount by 20% year-on-year, thanks to AI agents.

How Klarna does more with less: pic.twitter.com/qNAnAbkShh

— Muratcan Koylan (@youraimarketer) July 2, 2024

CEO Klarna: Η ΑΙ μπορεί να αντικαταστήσει αποτελεσματικά τους εργαζόμενους

Ο Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας είπε επίσης ότι η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να αντικαταστήσει αποτελεσματικά τους εργαζόμενους. «Είμαι της άποψης ότι η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί ήδη να κάνει όλες τις δουλειές που κάνουμε εμείς ως άνθρωποι», είπε προσθέτοντας: «Θα δώσουμε μερικές από τις βελτιώσεις [από] την αποτελεσματικότητα που παρέχει η τεχνητή νοημοσύνη αυξάνοντας τον ρυθμό με τον οποίο αυξάνονται οι μισθοί των υπαλλήλων μας».

Ο Siemiatkowski κάνει συχνά παρόμοια σχόλια για την ΑΙ. Νωρίτερα φέτος είχε δηλώσει ότι η ChatGPT έκανε τη δουλειά 700 ανθρώπων. Σε άλλο σημείο, έχει πει ότι η Klarna εγκατέλειψε την Salesforce ως πάροχο CRM και την αντικατέστησε με AI, ένα σχόλιο για το οποίο το αφεντικό της Salesforce, Marc Benioff, εξέφρασε σκεπτικισμό.

Μόλις αυτή την εβδομάδα, ο CEO της Klarna ζήτησε από την AI να αναφέρει τα οικονομικά αποτελέσματα της εταιρείας, προσπαθώντας να αποδείξει ότι ακόμη και ένας CEO μπορεί να αντικατασταθεί από AI.

Αλλά στην πραγματικότητα, ενώ η Klarna μείωσε σημαντικά το εργατικό της δυναμικό τον τελευταίο χρόνο, δεν έχει σταματήσει εντελώς τις προσλήψεις.

Η Klarna προσλαμβάνει αυτή τη στιγμή για περισσότερους από 50 ρόλους σε όλο τον κόσμο, σύμφωνα με τη σελίδα αγγελιών εργασίας στον ιστότοπό της. Επιπλέον, οι διευθυντές της Klarna δήλωσαν ότι προσλαμβάνουν ενεργά ή αναπτύσσουν τις ομάδες τους τουλάχιστον έξι φορές κατά τη διάρκεια του 2024, σύμφωνα με δημοσιεύσεις στο LinkedIn που προβλήθηκαν από το TechCrunch. Η Klarna προσέλαβε επίσης αρκετούς νέους υπαλλήλους τον τελευταίο χρόνο για να καλύψουν ρόλους στις ομάδες πολιτικής, μηχανικής λογισμικού και παγκόσμιων συνεργασιών, σύμφωνα με δημοσιεύσεις στο LinkedIn από πρόσφατα προσληφθέντες υπαλλήλους της Klarna.

Ο επικεφαλής του τμήματος Τύπου της Klarna, John Craske, δήλωσε από τη μεριά του: «Εάν κάνετε μια ιστορική αναδρομή, θα δείτε ότι προσλαμβάναμε από 1000 έως 1500 άτομα ετησίως από το 2019 έως το 2022», προσθέτοντας ότι «τώρα δεν προσλαμβάνουμε ενεργά για να επεκτείνουμε το εργατικό δυναμικό, αλλά αναπληρώνουμε μόνο ορισμένους βασικούς ρόλους, κυρίως μηχανικούς».

Με άλλα λόγια, δεν μπορεί να αντικατασταθεί κάθε δουλειά με AI σήμερα.

Αν και η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βοηθά την Klarna να κάνει περισσότερη δουλειά με λιγότερα άτομα, αξίζει να σημειωθεί ότι η εταιρεία έχει τον ίδιο αριθμό εργαζομένων σήμερα σε σχέση με το 2021. Όπως οι περισσότερες εταιρείες τεχνολογίας, η Klarna προσέλαβε πολλούς εργαζόμενους κατά τη διάρκεια της πανδημίας.

Πολλές εταιρείες, συμπεριλαμβανομένων των Meta και Amazon, έχουν μειώσει το εργατικό δυναμικό τους τα τελευταία χρόνια, είτε επιβραδύνοντας τις προσλήψεις είτε κάνοντας απολύσεις.