Το Νταβός των 11.000 κατοίκων στις πλαγές των Αλπεων έλκει την προσήλωση ολόκληρου του πλανήτη για τις λίγες μέρες που πραγματοποιείται η ετήσια διοργάνωση του Παγκόσμιου Οικονομικού Φόρουμ.
Κορυφαίοι πολιτικοί, ξακουστά αφεντικά πολυεθνικών, σημαίνοντες διαμορφωτές της πολιτικοοικονομικής ζωής και της γεωπολιτικής συγκεντρώνονται στην ελβετική κωμόπολη για να συζητήσουν τα πιο επείγοντα παγκόσμια ζητήματα. Ο τρόπος με τον οποίο απευθύνονται στο κοινό τους, οι διατυπώσεις που επιλέγουν, ακόμα και η στάση του σώματος είναι μια άλλη πλευρά της διοργάνωσης, καθόλου δευτερεύουσα. Είναι το επικοινωνιακό μέρος, ένα μάθημα για την τέχνη της επικοινωνίας και της άσκησης επιρροής, απαραίτητο προσόν για κάθε ηγέτη, είτε πολιτικό, είτε επιχειρηματικό.
Φέτος, σε όλες τις συζητήσεις μπροστά και πίσω από τις κάμερες κυριάρχησαν οι γεωπολιτικές αβεβαιότητες και οι διεθνείς εμπορικές εντάσεις.
Το πιο σημαντικό θέμα δίπλα στον αντίκτυπο της AI στην αγορά εργασίας ήταν ήταν η απαίτηση του Τραμπ να καταλάβει τη Γροιλανδία.
Οι λέξεις που επιλέγουν οι εθνικοί ηγέτες και τα στελέχη, οι κινήσεις, το ύφος τους μελετώνται προσεκτικά από τους ειδικούς της επικοινωνίας.
Ο René Carayol, leadership coach για στελέχη των Fortune 500 και FTSE 100 και παγκόσμιους ηγέτες, ανέλυσε σε μια συνέντευξη με το CNBC τι έκαναν οι πιο αποτελεσματικοί επικοινωνιακά συμμετέχοντες στο φετινό Παγκόσμιο Οικονομικό Φόρουμ.
Ο Carayol, ο οποίος έχει συνεργαστεί μεταξύ άλλων προσωπικοτήτων με τον Νέλσον Μαντέλα, τον Μιχαήλ Γκορμπατσόφ, τον Τόνι Μπλερ, τον Τιμ Κουκ, μίλησε για τα βασικά συστατικά μιας ισχυρής δημόσιας ομιλίας και επιτυχημένης επικοινωνίας, λέγοντας χαρακτηριστικά: «Τα δύο σημαντικά πράγματα που πάντα διδάσκουμε είναι: το θέμα είναι η απόδοση, όχι το περιεχόμενο και ότι δεν έχει σημασία τι λέτε, αλλά ο τρόπος που το λέτε. Αυτό είναι το πιο ισχυρό στοιχείο. Σταματήστε να προσπαθείτε να θυμάστε τις λέξεις, μάθετε την απόδοση» – αυτά, για να καταλαβαίνουμε και εμείς που δεν είμαστε ειδικοί, ότι η ουσία όσων λέγονται στη δημόσια σφαίρα δεν είναι το πρώτο ζητούμενο, αλλά ο τρόπος που λέγονται και τα μηνύματα που στέλνουν…
Μακρόν και Κάρνεϊ έκλεψαν την παράσταση
Ο γάλλος πρόεδρος Εμανουέλ Μακρόν και ο πρωθυπουργός του Καναδά Μαρκ Κάρνεϊ έδωσαν «δύο μαθήματα» δημόσιας ομιλίας, ηγεσίας και επιρροής, σύμφωνα με τον Carayol.
Ο Μακρόν έδωσε μια ειδική ομιλία στο Νταβός την Τρίτη και έδειξε να προβάλλει σθεναρή αντίσταση στους «τυράννους» μετά τις απειλές του Τραμπ για νέους δασμούς κατά της Ευρώπης, καθώς και για επιβαρύνσεις 200% στο γαλλικό κρασί – οι οποίες έκτοτε έχουν αποσυρθεί.
Ο γάλλος ηγέτης προειδοποίησε για έναν κόσμο «χωρίς κανόνες», καθώς το διεθνές δίκαιο αγνοείται, και κάλεσε σε παγκόσμια συνεργασία για την αντιμετώπιση της αστάθειας. Όλα αυτά τα είπε φορώντας μπλε γυαλιά ηλίου τύπου αεροπόρου, λόγω μιας οφθαλμικής λοίμωξης, όπως ενημέρωσε το γραφείο του, τα οποία, σύμφωνα με τον Carayol, έδωσαν μια αίσθηση «Τομ Κρουζ» στην εικόνα του Μακρόν.
«Ήταν σαν ένας υπερήρωας της Marvel. Στεκόταν όρθιος, ευθύς, όσο πιο ψηλός μπορούσε, και μιλούσε», είπε ο Carayol. Η στάση του ήταν «όρθια, με το βλέμμα στραμμένο προς τα πάνω, με μια αίσθηση δύναμης», που εξέπεμπε μια αύρα «ατρόμητη, χωρίς συγγνώμη, και μετέδιδε σθένος σε όλη την Ευρώπη».
Ο Κάρνεϊ μετέφερε ένα παρόμοιο μήνυμα με αυτό του Μακρόν στην ομιλία του στο Παγκόσμιο Οικονομικό Φόρουμ ρην Τρίτη, λέγοντας ότι οι «μεσαίες δυνάμεις» του κόσμου πρέπει να ενωθούν ενάντια στην πίεση των μεγαλύτερων δυνάμεων του κόσμου: «Οι μεγάλες δυνάμεις έχουν αρχίσει να χρησιμοποιούν την οικονομική ολοκλήρωση ως όπλο. Τους δασμούς ως μοχλό πίεσης, τις χρηματοοικονομικές υποδομές ως μέσο εξαναγκασμού, τις αλυσίδες εφοδιασμού ως ευπάθειες που πρέπει να εκμεταλλευτούν», είπε.
Ο Carayol χαρακτήρισε την ομιλία «λαμπρή» και τον περιέγραψε ως ήρεμο, αυστηρό, μετρημένο και μελετημένο.
Η έκφραση του προσώπου του Κάρνεϊ «μίλησε» από μόνη της, καθώς παρέμεινε «εξαιρετικά σοβαρός και αυστηρός» καθ’ όλη τη διάρκεια της ομιλίας του και δεν χαμογέλασε ούτε μία φορά. Χρησιμοποίησε επίσης τον τονισμό για να δημιουργήσει σοβαρότητα.
«Ήταν σοβαρός… ήθελε ο κόσμος να γνωρίζει ότι δεν υποχωρούν απέναντι στον Τραμπ χωρίς να τον αναφέρει ποτέ», σχολίασε ο Carayol. «Ο Μακρόν ήταν αυτός που θα θυμόσουν, ο Κάρνεϊ ήταν αυτός που θα σεβόσουν»,κατέληξε.
Ασυνάρτητος Τραμπ
Οσο για τον Τραμπ, σύμφωνα με τον coach ενώ γενικά είναι ένας εξαιρετικός ομιλητής, την Τετάρτη έδωσε μια ασυνάρτητη ομιλία.
«Ο Τραμπ ήταν παντού, εκτός σεναρίου, ασυνάρτητος, χωρίς ουσιαστικό νόημα, επειδή έκανε το “TACO” του. Ο Τραμπ πάντα δειλιάζει όταν κάποιος του αντεπιτίθεται», είπε. «Ήταν ένα συρρικνωμένο χάος».
Ωστόσο, ο Carayol σημείωσε ότι ο Τραμπ είναι συνήθως «λαμπρός» και «όταν είναι σε κορυφαία φόρμα… δεν σε κερδίζουν αυτά που λέει, αλλά ο τρόπος με τον οποίο τα λέει».
Ο Carayol θυμήθηκε την περίοδο πριν από τις προεδρικές εκλογές των ΗΠΑ το 2024: «Είναι στην καλύτερη του φόρμα όταν βρίσκεται σε ανταγωνιστικό περιβάλλον. Έτσι, όταν ήταν υποψήφιος για την προεδρία, συνέτριψε όλους τους αντιπάλους του».
Οι καλύτεροι ηγέτες αφηγούνται ιστορίες
Οι ηγέτες των επιχειρήσεων μπορεί να επικοινωνούν με διαφορετικό τρόπο από τους αρχηγούς κρατών, επειδή πρέπει να είναι πιο συνειδητοί για τον τρόπο με τον οποίο οι λέξεις τους επηρεάζουν τις τιμές των μετοχών των εταιρειών τους, ενώ οι ηγέτες του κόσμου μπορούν να χρησιμοποιούν πιο ισχυρή ρητορική, σύμφωνα με τον Andrew Brodsky, καθηγητή διοίκησης στο Πανεπιστήμιο του Τέξας και συγγραφέα του βιβλίου «PING: The Secrets of Successful Communication» (PING: Τα μυστικά της επιτυχημένης επικοινωνίας).
«Οι παγκόσμιοι ηγέτες έχουν συχνά στη διάθεσή τους άλλα εργαλεία επικοινωνίας, επειδή δεν χρειάζεται να ανησυχούν για την τιμή των μετοχών», δήλωσε ο Brodsky στο CNBC. «Συγκεκριμένα, οι παγκόσμιοι ηγέτες χρησιμοποιούν στρατηγικές όπως η αξιοποίηση αρνητικών συναισθημάτων, όπως ο θυμός, και η ανάδειξη πιθανών υπαρξιακών απειλών για το μέλλον της χώρας τους, προκειμένου να παρακινήσουν τον πληθυσμό τους».
Από την άλλη πλευρά, αν οι διευθύνοντες σύμβουλοι τεχνολογικών εταιρειών εκφράζουν πολλά «αρνητικά συναισθήματα ή επιμένουν στους κινδύνους» της τεχνολογίας, όπως η τεχνητή νοημοσύνη, τότε η τιμή των μετοχών της εταιρείας τους πιθανότατα θα επηρεαστεί αρνητικά ή οι εργαζόμενοι θα νιώσουν ανασφάλεια για την εταιρεία και θα αποχωρήσουν.
Αντίθετα, ένας από τους καλύτερους τρόπους επικοινωνίας στην ηγεσία, σύμφωνα με τον ίδιο, είναι η χρήση «εικόνων, μεταφορών και ιστοριών» για να μοιραστεί κανείς το όραμά του με το κοινό.
Για παράδειγμα, όταν ο Σάτια Ναντέλα της Microsoft συζήτησε τις εξελίξεις στον τομέα της τεχνητής νοημοσύνης στο φόρουμ, τις συνέκρινε με τον μετασχηματιστικό ρόλο που είχαν οι υπολογιστές όταν πρωτοεμφανίστηκαν, σημειώνοντας μάλιστα ότι ο αντίκτυπος της τεχνητής νοημοσύνης είναι «10 φορές, 100 φορές» μεγαλύτερος.
«Αντί να δώσει έμφαση στα τεχνικά στοιχεία, ο Ναντέλα διατύπωσε το όραμά του για το μέλλον της τεχνητής νοημοσύνης χρησιμοποιώντας απλές μεταφορές με τρόπο που ο καθένας μπορούσε να καταλάβει», είπε ο Brodsky.
Αντίστοιχα, ο ΤζένσενΧουάνγκ, της Nvidia, όταν ρωτήθηκε αν η τεχνητή νοημοσύνη θα αυξήσει ή θα μειώσει τον αριθμό των θέσεων εργασίας, αντί να χρησιμοποιήσει στατιστικά στοιχεία διηγήθηκε μια ιστορία για το πώς η τεχνητή νοημοσύνη αύξησε στην πραγματικότητα τον αριθμό των θέσεων εργασίας στον κλάδο της ακτινολογίας.
«Αντί να βασιστεί σε στατιστικά στοιχεία υψηλού επιπέδου από διάφορους κλάδους, ο Χουάνγκ μπόρεσε να χρησιμοποιήσει μια ιστορία για τους ακτινολόγους για να δείξει τον θετικό αντίκτυπο της τεχνητής νοημοσύνης. Χρησιμοποιώντας μια ιστορία, κατάφερε να κάνει αυτό που έλεγε να φαίνεται πολύ πιο απτό και σημαντικό για το κοινό με έναν τρόπο που τα στατιστικά στοιχεία από μόνα τους απλά δεν μπορούν», είπε ο Brodsky.
Ο συνιδρυτής της Microsoft, Μπιλ Γκέιτς, ξεχώρισε επίσης κατά τη διάρκεια μιας συζήτησης, καθώς διατηρούσε κυρίως οπτική επαφή με το κοινό ενώ του έκαναν ερωτήσεις οι συνεντευξιαζόμενοι και άλλοι συμμετέχοντες στη συζήτηση. «Αυτή η φαινομενικά ασήμαντη κίνηση έδωσε την αίσθηση ότι ο Γκέιτς μιλούσε απευθείας στο κοινό και το έβαζε στη συζήτηση», πρόσθεσε ο Brodsky.
