Για τους σχεδόν μισό εκατομμύριο εργαζόμενους της FedEx, έχει ξεκινήσει μια σημαντική πορεία προς την τεχνητή νοημοσύνη.
Ο γίγαντας της εφοδιαστικής βρίσκεται εν μέσω μιας ευρείας πρωτοβουλίας για την εξοικείωση με την τεχνητή νοημοσύνη, η οποία, όπως η εταιρεία δηλώνει, θα καταστήσει τους υπαλλήλους της πιο ενημερωμένους, αποδοτικούς και έτοιμους για προαγωγή.
Η FedEx και οι ανταγωνιστές της στον τομέα των μεταφορών αντιμετωπίζουν πολλούς επιχειρηματικούς περιορισμούς, από δασμούς και άλλες αλλαγές πολιτικής έως πρωτοβουλίες μείωσης κόστους
Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα, το οποίο ξεκίνησε στις αρχές Δεκεμβρίου σε συνεργασία με την εταιρεία συμβούλων τεχνολογίας Accenture, καλύπτει ολόκληρη την επιχείρηση και αποσκοπεί επίσης να πυροδοτήσει την καινοτομία από τους υπαλλήλους σε όλα τα επίπεδα.
Η FedEx και οι ανταγωνιστές της στον τομέα των μεταφορών αντιμετωπίζουν πολλούς επιχειρηματικούς περιορισμούς, από δασμούς και άλλες αλλαγές πολιτικής έως πρωτοβουλίες μείωσης κόστους που οδήγησαν σε πρόσφατα κλεισίματα εγκαταστάσεων της FedEx και απολύσεις σε περιοχές από το Κάνσας έως τη Γαλλία. Η ανταγωνίστρια UPS ανακοίνωσε πρόσφατα 30.000 απολύσεις, οι οποίες προστίθενται στις 48.000 που πραγματοποίησε το 2025. Η διοίκηση της FedEx είναι πρόθυμη να προσαρμοστεί σε αυτόν τον νέο κόσμο με την αναδυόμενη τεχνολογία στην πρώτη γραμμή, και τα πρόσφατα κέρδη της, συμπεριλαμβανομένης της τελευταίας έκθεσής της αυτή την εβδομάδα, έχουν τύχει της έγκρισης των επενδυτών, με τις μετοχές να σημειώνουν άνοδο σχεδόν 50% κατά το τελευταίο έτος.
FedEx: «Επενδύουμε στο ανθρώπινο δυναμικό»
«Όσο περισσότερο επενδύουμε ώστε το ανθρώπινο δυναμικό μας να βρίσκεται στην πρώτη γραμμή αυτής της μαθησιακής πορείας, τόσο καλύτερα θα είναι για τους ίδιους, τόσο καλύτερα θα είναι για εμάς και τόσο καλύτερα θα είναι για τον ευρύτερο κλάδο», δήλωσε ο Vishal Talwar, εκτελεστικός αντιπρόεδρος και διευθυντής δεδομένων και πληροφοριών της FedEx, ο οποίος επίσης διευθύνει τη λύση διαχείρισης δεδομένων της εταιρείας, Dataworks.
Σύμφωνα με την πιο πρόσφατη ετήσια έκθεση της εταιρείας, απασχολεί 440.000 εργαζόμενους παγκοσμίως.
Η FedEx συνεχίζει να εισάγει νέες δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης (AI) σε όλα τα επίπεδα του οργανισμού, όπως προηγμένες δυνατότητες ψηφιακής παρακολούθησης και επιστροφών για τους αποστολείς, που ανακοινώθηκαν στις αρχές Φεβρουαρίου. Η πρωτοβουλία εκμάθησης τεχνητής νοημοσύνης στη FedEx περιλαμβάνει εξατομικευμένη, βασισμένη σε ρόλους εκπαίδευση για τους υπαλλήλους, σχεδιασμένη να εξελίσσεται παράλληλα με την τεχνολογία. «Πρόκειται για ένα ζωντανό πρόγραμμα σπουδών που θα συνεχίσει να ανανεώνεται κάθε μήνα, κάθε τρίμηνο, και αυτό το έχουμε εξασφαλίσει μέσω της συνεργασίας μας με την Accenture», δήλωσε ο Talwar. «Ήταν ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά που ζητήσαμε για να βεβαιωθούμε ότι σχεδιάζουμε κάτι που θα παραμείνει σχετικό με το μέλλον.»
Η εξατομικευμένη εκπαίδευση υλοποιείται μέσω της πλατφόρμας LearnVantage της Accenture και περιλαμβάνει διαδραστικές ζωντανές συνεδρίες, στις οποίες οι εργαζόμενοι μπορούν να συμμετέχουν κατά τη διάρκεια των ωρών εργασίας, εκτός ωραρίου ή οποιαδήποτε άλλη στιγμή. Ο Talwar ανέφερε ότι η εταιρεία διατηρεί την ευελιξία της, καθώς προσπαθεί να εντοπίσει τι λειτουργεί καλύτερα για το προσωπικό της.
Εκτός από τις ατομικές συνεδρίες, οι εργαζόμενοι ενθαρρύνονται να δημιουργήσουν και να συμμετάσχουν σε αυτό που ο Talwar αποκαλεί «κοινότητες πρακτικής». Για παράδειγμα, οι επιστήμονες δεδομένων σε ολόκληρη την εταιρεία ξεκίνησαν πρόσφατα τη δική τους κοινότητα πρακτικής επιστήμης δεδομένων για να σκεφτούν συλλογικά περιπτώσεις χρήσης. Υπάρχουν επίσης hackathons, κοινά στον κλάδο, όπου μια εταιρεία διοργανώνει μια εκδήλωση για να ανταγωνιστούν συνεργατικά με σκοπό την ανακάλυψη νέων τεχνολογικών εξελίξεων και περιπτώσεων χρήσης.
Λιγότερο συνηθισμένο είναι το γεγονός ότι η FedEx ξεκίνησε την πρωτοβουλία για την εκμάθηση της τεχνητής νοημοσύνης με την πλήρη υποστήριξη της ανώτερης διοίκησης, με κάθε στέλεχος να παίρνει δύο ημέρες άδεια για να μεταβεί στο Σίλικον Βάλεϊ και να πραγματοποιήσει μια σειρά γρήγορων συναντήσεων, διασφαλίζοντας ότι θα συνεργαστούν με την πιο συμβατή εταιρεία για τις προσπάθειές τους.
«Δεν έχω ξαναδεί ποτέ ολόκληρη την ανώτατη διοικητική ομάδα ενός οργανισμού να αναχωρεί για ένα διήμερο ταξίδι με μοναδικό σκοπό τη μάθηση», δήλωσε ο Talwar, ο οποίος εργάζεται στη FedEx από τον Αύγουστο, ενώ στο παρελθόν είχε εργαστεί στις εταιρείες IBM, Dell και Accenture. «Αυτή η ταπεινότητα που απαιτείται για να μάθουμε, δεν μπορεί να καλλιεργηθεί απλώς με την υλοποίηση ενός μεμονωμένου προγράμματος. Γι’ αυτό το εννοώ πραγματικά όταν λέω ότι ολόκληρος ο οργανισμός βιώνει μια κοινή εμπειρία.»
Δείκτης τεχνητής νοημοσύνης
Αν και το πρόγραμμα βρίσκεται ακόμη στα πρώτα του βήματα, ο Talwar βλέπει ήδη τα αποτελέσματα να αποδίδουν καρπούς. Για παράδειγμα, οι εργαζόμενοι πρώτης γραμμής αρχίζουν να αναζητούν εταιρικές θέσεις για να προχωρήσουν την καριέρα τους με ταχύτερο ρυθμό. Και παρόλο που η FedEx μετράει κάτι που ονομάζει AIQ (το δείκτη τεχνητής νοημοσύνης) καθώς όλο και περισσότεροι άνθρωποι ολοκληρώνουν τα μαθήματα, ο Talwar δήλωσε ότι δεν υπερβάλλουν στις μετρήσεις.
«Μετράμε την πρόοδο γύρω από την τεχνητή νοημοσύνη, όχι απαραίτητα μόνο την επιτυχία, επειδή θα είναι πολύ δύσκολο να πούμε ότι αυτή η επιτυχία αποδίδεται αποκλειστικά στην τεχνητή νοημοσύνη», είπε. «Η τεχνητή νοημοσύνη, κατά τη γνώμη μου, πρέπει να ενσωματωθεί απρόσκοπτα σε όλα όσα κάνουμε.»
