Δύο βραβεία απέσπασε η Motor Oil στα 2026 WITSA Global AI Awards, για την προσέγγιση που έχει αναπτύξει στην αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης, τόσο μέσα από εφαρμογές με μετρήσιμο επιχειρησιακό αποτέλεσμα όσο και μέσα από την ανάπτυξη AI δεξιοτήτων σε όλο τον Όμιλο.
Συγκεκριμένα, η Motor Oil βραβεύτηκε στις κατηγορίες “The WITSA Global Award for AI Use Cases” και “The WITSA Global AI Award for Talent”.
Από την εκπαίδευση στην καθημερινή αξιοποίηση του AI
Στην κατηγορία “The WITSA Global AI Award for Talent”, αναγνωρίστηκε η ολοκληρωμένη μεθοδολογια που έχει αναπτύξει ο Όμιλος για την ενίσχυση των AI δεξιοτήτων και την ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης στην καθημερινή εργασία.
Η πρωτοβουλία ξεκίνησε με το AI Garage, ένα hands-on πρόγραμμα που δημιούργησε μια κοινότητα περισσότερων από 35 AI champions, και εξελίχθηκε μέσα από τη συνδιαμόρφωση εφαρμογών AI με τις επιχειρησιακές ομάδες και τη δημιουργία ενός εξειδικευμένου AI Centre of Excellence, το οποίο σήμερα αριθμεί 21 specialists.
Το επόμενο βήμα είναι το Group-wide AI Adoption Program, ήδη σε εξέλιξη το οποίο απευθύνεται σε περίπου 1.900 εργαζομένους και υποστηρίζεται από ένα δίκτυο 100–140 AI Ambassadors. Στόχος είναι η γνώση και η χρήση των εργαλείων AI να διαχέονται σταδιακά σε όλο τον οργανισμό και να συνδέονται με πραγματικές ανάγκες της καθημερινής εργασίας.
AI στην πράξη: περισσότερες από 350.000 κλήσεις μετατρέπονται σε επιχειρησιακή γνώση
Στην κατηγορία “The WITSA Global Award for AI Use Cases”, η διάκριση αφορά την πλατφόρμα AI Conversation Intelligence που έχει υλοποιήσει η nrg, μέλος του Ομίλου Motor Oil.
Η εφαρμογή αξιοποιεί μεγάλα γλωσσικά μοντέλα για να αναλύει περισσότερες από 350.000 εισερχόμενες κλήσεις πελατών ετησίως, μετατρέποντας τις συνομιλίες σε αξιοποιήσιμη επιχειρησιακή γνώση. Μεταξύ άλλων, πραγματοποιεί μεταγραφή και σύνοψη συνομιλιών, ανάλυση συναισθήματος και αναγνώριση θεμάτων και συμπεριφορικών ενδείξεων, προσφέροντας στις ομάδες εξυπηρέτησης και διατήρησης πελατών πληρέστερη εικόνα των αναγκών και της εμπειρίας τους.
Η εφαρμογή βρίσκεται σε πλήρη παραγωγική λειτουργία και έχει ήδη καταγράψει μετρήσιμα αποτελέσματα. Μετά την εφαρμογή της, το μέσο μηνιαίο ποσοστό εγκαταλελειμμένων κλήσεων μειώθηκε από 4,1% το Α΄ εξάμηνο του 2025 σε 2,9% το Β΄ εξάμηνο, ενώ η ανάλυση των συνομιλιών επιτρέπει τον έγκαιρο εντοπισμό ενδείξεων δυσαρέσκειας και πιθανής αποχώρησης πελατών.
Οι δύο διακρίσεις αποτυπώνουν τη συνολική προσέγγιση της Motor Oil στην Τεχνητή Νοημοσύνη: επένδυση στους ανθρώπους και στις δεξιότητές τους, σε συνδυασμό με την ανάπτυξη εφαρμογών που απαντούν σε πραγματικές επιχειρησιακές ανάγκες και παράγουν μετρήσιμα αποτελέσματα. Η προσέγγιση αυτή επεκτείνεται σταδιακά σε περισσότερες λειτουργίες και εταιρείες του Ομίλου, με στόχο το AI να αποτελεί ένα πρακτικό εργαλείο στην καθημερινή εργασία και τη λήψη αποφάσεων.
Τα βραβεία παρέλαβαν εκ μέρους της εταιρείας ο κ. Ιάσων Ορφανίδης, IT Director of New Technologies & Retail και ο κ. Μανώλης Χατζηθανάσης, Head of AI. Με αφορμή τη βράβευση, ο κ. Νίκος Γιαννακάκης, Chief Information Officer του Ομίλου Motor Oil, δήλωσε: «Η διπλή διάκριση στα WITSA Global AI Awards αποτελεί σημαντική διεθνή αναγνώριση της δουλειάς που γίνεται στον Όμιλο Motor Oil γύρω από την Τεχνητή Νοημοσύνη. Για εμάς, το AI αποκτά αξία όταν δίνει στους ανθρώπους μας καλύτερα εργαλεία, απαντά σε πραγματικές επιχειρησιακές ανάγκες και οδηγεί σε απτά αποτελέσματα. Γι’ αυτό επενδύουμε τόσο στην ανάπτυξη AI δεξιοτήτων όσο και σε εφαρμογές που βελτιώνουν την καθημερινή λειτουργία και την εμπειρία των πελατών μας. Οι δύο βραβεύσεις επιβεβαιώνουν αυτή την κατεύθυνση και μας ενθαρρύνουν να συνεχίσουμε να διευρύνουμε την αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης σε όλο τον Όμιλο».
