Τα τρία βασικά χαρακτηριστικά που, κατά τη γνώμη του, διαθέτουν οι ιδρυτές των εταιρειών και όχι οι managers ανέλυσε ο CEO της Airbnb, Μπράιαν Τσέσκι. Σε συνέντευξή του στο podcast «The Diary of a CEO», ο Τσέσκι δήλωσε ότι οι ιδρυτές έχουν μια μοναδική αγάπη για την επιχείρησή τους, σαν να είναι οι «βιολογικοί γονείς» της, έχουν το δικαίωμα να προχωρούν σε μεγάλες αλλαγές και γνωρίζουν το «παιδί» τους καλύτερα από οποιονδήποτε άλλον.
«Μπορείς να αγαπάς κάτι, αλλά όταν είσαι ο βιολογικός του γονέας, προέρχεται από εσένα, είναι κομμάτι σου», ανέφερε ο Τσέσκι, ο οποίος συνίδρυσε και ανέπτυξε την Airbnb κατά τη διάρκεια της οικονομικής κρίσης του 2008. «Υπάρχει ένα βαθύ πάθος και μια αγάπη».
Σε αντίθεση με τους managers, που συχνά αναλαμβάνουν μια εταιρεία όταν αυτή έχει ήδη διαμορφωθεί, οι ιδρυτές έχουν πλήρη έλεγχο — ή, όπως το περιγράφει ο Τσέσκι, «την άδεια». Χρησιμοποιώντας τη μεταφορά της γονεϊκότητας, εξήγησε πως οι γονείς δεν μπορούν να πουν σε άλλα παιδιά τι να κάνουν, αλλά έχουν το δικαίωμα να καθοδηγούν τα δικά τους. Ενώ οι managers συχνά δεν νιώθουν ότι έχουν την ελευθερία να επαναπροσδιορίσουν μια εταιρεία, οι ιδρυτές συνήθως αισθάνονται αυτή την εξουσία.
Επιπλέον, ο Τσέσκι τόνισε ότι ένας ιδρυτής γνωρίζει τις ρίζες της εταιρείας του — το «παιδί» του, όπως το χαρακτήρισε — με τρόπο που ένας manager απλώς δεν μπορεί να γνωρίζει. «Το έχεις χτίσει, οπότε ξέρεις πώς να το ξαναχτίσεις», είπε. Οι ιδρυτές κατανοούν τα θεμελιώδη στοιχεία της εταιρείας τους από την αρχή — γνωρίζουν «τα κράματα, από πού προέρχονται».
Ωστόσο, ο Τσέσκι αναγνώρισε και δύο σημαντικά προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι ιδρυτές. Οι περισσότεροι, όπως είπε, δυσκολεύονται να αναπτυχθούν ώστε να διοικήσουν μια μεγάλη εταιρεία και, επιπλέον, έρχονται αντιμέτωποι με το αναπόφευκτο της δικής τους θνητότητας. «Οι μεγάλες εταιρείες συνήθως θέλουν να ζήσουν περισσότερο από τους ανθρώπους, και έτσι προκύπτει το αναπόφευκτο ζήτημα που αντιμετώπισαν η Disney και ο Στιβ Τζομπς», σημείωσε. «Αυτό είναι το θέμα της διαδοχής».
Οι νέες υπηρεσίες της Airbnb
Η εταιρεία λάνσαρε πρόσφατα το Airbnb Services, μια νέα σειρά προσφορών, οι οποίες επιτρέπουν στους επισκέπτες να κλείνουν εξατομικευμένες εμπειρίες και ανέσεις μαζί με τη διαμονή τους. Αυτές οι υπηρεσίες περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, την πρόσληψη ιδιωτικών σεφ για την προετοιμασία γευμάτων, προσωπικών γυμναστών για συνεδρίες γυμναστικής και τη διοργάνωση άλλων εξειδικευμένων δραστηριοτήτων ή διευκολύνσεων απευθείας μέσω της πλατφόρμας Airbnb.
Μέσω των υπηρεσιών αυτών, η εταιρεία επιδιώκει να μετατρέψει κάθε διαμονή σε μια εμπειρία που πλησιάζει τα πρότυπα της πολυτελούς φιλοξενίας, δίνοντας στους επισκέπτες την ευκαιρία να απολαύσουν υπηρεσίες που προηγουμένως αποτελούσαν προνόμιο των ξενοδοχείων υψηλής κατηγορίας. Η εταιρεία διευρύνει με αυτόν τον τρόπο και τη βάση πελατών της, προσελκύοντας ταξιδιώτες που αναζητούν όχι μόνο διαμονή αλλά και εξατομικευμένες εμπειρίες κατά τη διάρκεια των ταξιδιών τους.
