Κάρτες πιστότητας: Πώς μεταμορφώνουν την αγορά τροφίμων - Οικονομικός Ταχυδρόμος

Σε μια εποχή που το πορτοφόλι ζυγίζει λιγότερο από το smartphone και τα δεδομένα αξίζουν περισσότερο από το ίδιο το προϊόν, οι κάρτες πιστότητας και τα προγράμματα loyalty εξελίσσονται σε στρατηγικά εργαλεία επιβίωσης για τις επιχειρήσεις.

Αυτό δείχνει ξεκάθαρα και η πρόσφατη μελέτη της ΕΥ «2025 EY Loyalty Market Study», σύμφωνα με την οποία το 92% των καταναλωτών είναι ήδη μέλη τουλάχιστον ενός προγράμματος πιστότητας, ενώ σχεδόν οι μισοί συμμετέχουν σε πέντε ή και περισσότερα προγράμματα.

Κάρτες πιστότητας: Η μετάβαση από την έκπτωση στην εμπειρία

Όμως το ερώτημα πλέον δεν είναι αν θα έχεις κάρτα, αλλά τι θα προσφέρει αυτή η κάρτα —και κυρίως σε ποιον.

Πώς κερδίζεται η αφοσίωση σε έναν κόσμο γεμάτο εναλλακτικές;

Δεν αρκούν πλέον μόνο οι καλές τιμές. Χρειάζεται η σωστή προσφορά, την κατάλληλη στιγμή, στο σωστό κανάλι αλλά και η καλή αγοραστική εμπειρία για τον πελάτη των αλυσίδων.

Στον αγώνα δρόμου για την προσοχή και το πορτοφόλι του καταναλωτή, το loyalty έχει γίνει η νέα μεγάλη μάχη του λιανεμπορίου.

Το report της EY αποκαλύπτει τρεις βασικές τάσεις:

1. Το «συναισθηματικό κενό»: Παρά την αυξημένη συμμετοχή, πολλοί καταναλωτές αισθάνονται ότι η σχέση τους με τα προγράμματα loyalty είναι καθαρά συναλλακτική. Η απουσία συναισθηματικού δεσίματος σημαίνει ότι οι πελάτες μένουν… πιστοί, μέχρι να βρουν καλύτερη προσφορά αλλού.

2. Η ανάγκη για περισσότερη εξατομίκευση: Οι καταναλωτές περιμένουν πλέον προσωποποιημένες προτάσεις, ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο, συμμετοχή σε «παιχνίδια» επιβράβευσης και δυνατότητα επιλογής των ανταμοιβών τους.

3. Ψηφιακή και mobile εμπειρία κυριαρχούν: Πάνω από το 50% χρησιμοποιεί εφαρμογές κινητού για να παρακολουθεί τις προσφορές του loyalty προγράμματος, αλλά οι νεότερες γενιές ζητούν και ενεργή συμμετοχή στο φυσικό κατάστημα μέσω mobile. Για τις επιχειρήσεις, η πρόκληση είναι η ενοποίηση του φυσικού και του ψηφιακού περιβάλλοντος.

Και όλα αυτά σε ένα περιβάλλον όπου ο καταναλωτής είναι διατεθειμένος να «ανταλλάξει» τα προσωπικά του δεδομένα, εφόσον πάρει πίσω καλύτερες εμπειρίες και περισσότερη αξία.

Αυτή η νέα «συμφωνία» ανάμεσα σε καταναλωτές και επιχειρήσεις δεν είναι πάντα τόσο ξεκάθαρη.

Η περίπτωση της Ολλανδίας

Στην Ολλανδία, για παράδειγμα, πρόσφατη έρευνα της NRC Handelsblad αποκάλυψε ότι οι καταναλωτές που δεν χρησιμοποιούν κάρτες πιστότητας ενδέχεται να πληρώσουν έως και 600 ευρώ περισσότερα ετησίως.

Αλυσίδες όπως η Aldi και η Dirk προτιμούν να προσφέρουν εκπτώσεις σε όλους, όμως η τάση είναι διαφορετική.

Η Albert Heijn, η μεγαλύτερη ολλανδική αλυσίδα σούπερ μάρκετ, συλλέγει δεδομένα πελατών για να σχεδιάσει πιο στοχευμένες προσφορές και να εντοπίσει ομάδες που μπορεί να ενδιαφερθούν για νέα προϊόντα.

Οι εκπτώσεις, για τις επιχειρήσεις, δεν είναι απλώς έξοδο. Είναι επένδυση στη γνώση του πελάτη και, κατά συνέπεια, αύξηση των πωλήσεων.

Το ερώτημα της προστασίας προσωπικών δεδομένων παραμένει όμως καίριο.

Από ανώνυμες loyalty κάρτες έως νομικές υποθέσεις, όπως αυτή της Lidl στη Γερμανία – όπου η Lidl αντιμετωπίζει αγωγή, επειδή φέρεται να μην ενημέρωσε επαρκώς τους χρήστες της εφαρμογής της για τον τρόπο συλλογής και χρήσης των προσωπικών τους δεδομένων – η ισορροπία ανάμεσα στην ιδιωτικότητα και το οικονομικό όφελος είναι εύθραυστη.

Αλλά, όπως φαίνεται, για τους περισσότερους καταναλωτές η ανάγκη για εξοικονόμηση είναι ισχυρότερη.

Η μάχη των σούπερ μάρκετ στην Ελλάδα

Στην Ελλάδα, η εικόνα είναι πιο σύνθετη — και πιο ενδιαφέρουσα.

Μέχρι σήμερα, ο μεγαλύτερος «παίκτης» του κλάδου στην Ελλάδα, οι Ελληνικές Υπεραγορές Σκλαβενίτης, παραμένει σταθερά εκτός του παιχνιδιού των προγραμμάτων πιστότητας, επιμένοντας στη «σχολή» της παραδοσιακής σχέσης εμπιστοσύνης με τον πελάτη.

Και, όπως δείχνουν τα αποτελέσματα, η επιλογή αυτή φαίνεται να δικαιώνεται.

Και ενώ ο μεγάλος παίκτης της αγοράς παραμένει εκτός παιχνιδιού loyalty, άλλες αλυσίδες χτίζουν δυναμικά τα δικά τους προγράμματα.

ΑΒ Βασιλόπουλος – AB Plus

Το πρόγραμμα πιστότητας της ΑΒ Βασιλόπουλος, το AB Plus αποτελεί το πρώτο και μεγαλύτερο loyalty πρόγραμμα στο ελληνικό λιανεμπόριο, με περισσότερα από 2,3 εκατομμύρια ενεργά μέλη σε όλη την Ελλάδα.

Το πρόγραμμα προσφέρει πόντους για τις αγορές στα καταστήματα και στο AB eshop. Οι πόντοι που συγκεντρώνει ο καταναλωτής μπορούν να εξαργυρωθούν σε εκπτώσεις, δωρεάν προϊόντα και άλλες παροχές.

Οι καταναλωτές απολαμβάνουν επιπλέον πόντους από επιλεγμένα προϊόντα, κουπόνια, παιχνίδια, κληρώσεις, διαγωνισμούς, ειδικές ενέργειες, προσωποποιημένες προσφορές και συνεργασίες με άλλες εταιρείες, κάνοντας έτσι τις καθημερινές τους αγορές πιο οικονομικές.

Οι καταναλωτές μπορούν να δημιουργήσουν το προσωπικό τους προφίλ κατά την εγγραφή και να λαμβάνουν προσφορές προσαρμοσμένες στις δικές τους ανάγκες και προτιμήσεις.

Μασούτης – MasCard

Το Δεκέμβριο του 2000 ξεκίνησε η εφαρμογή του προγράμματος πιστότητας της Διαμαντής Μασούτης Α.Ε. για τους καταναλωτές των καταστημάτων Μασούτης με το λανσάρισμα της loyalty card με την επωνυμία mas card.

Η mas card χορηγείται εντελώς δωρεάν και μπορεί να χρησιμοποιηθεί από οποιοδήποτε μέλος της οικογένειας του καταναλωτή.

Ισχύει σε όλα τα καταστήματα λιανικής Μασούτης και έχει απεριόριστη διάρκεια. Ο καταναλωτής μπορεί να την αποκτήσει είτε κάνοντας ηλεκτρονική αίτηση είτε στο reception του κάθε καταστήματος.

Η εταιρεία διευκρινίζει στο σάιτ της ότι η mas card δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε καταστήματα cash&carry και πρατήρια βενζίνης.

Οι καταναλωτές μπορούν, μεταξύ άλλων, να συμμετέχουν στις κληρώσεις και στους διαγωνισμούς διεκδικώντας μεγάλα δώρα, σύμφωνα με τους εκάστοτε όρους των διαγωνισμών και της κλήρωσης.