Η ενίσχυση της πελατοκεντρικής της λειτουργίας, η υιοθέτηση τεχνολογιών αιχμής και η επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα αποτελούν βασικά συστατικά στοιχεία του ευρύτερου σχεδιασμού της Alpha Bank, ο οποίος ενισχύεται περαιτέρω με την ανακοίνωση νέας οργανωτικής δομής και στοχευμένων διοικητικών αλλαγών.
Οι οργανωτικές αλλαγές της Alpha Bank είναι εστιασμένες σε στρατηγικούς τομείς και αποσκοπούν σε αξιοποίηση εσωτερικών συνεργειών. Στόχος είναι η στενότερη διασύνδεση των τεχνολογικών και ψηφιακών λειτουργιών για την ταχύτερη υλοποίηση του ψηφιακού μετασχηματισμού, η επιτάχυνση του μετασχηματισμού στο Retail Banking, μέσω της αναβάθμισης των προϊοντικών προτάσεων και της παροχής υψηλής ποιότητας εμπειρίας στους βασικούς πελατειακούς τομείς, η αξιοποίηση στρατηγικών ευκαιριών, επιχειρηματικών συνεργασιών και εξαγορών και τέλος η συνεχής βελτίωση της αποτελεσματικότητας της οργανωτικής λειτουργίας.
Οι διοικητικές αλλαγές στην Alpha Bank
Στο πλαίσιο αυτό, η οργανωτική δομή της Τράπεζας διαμορφώνεται ως ακολούθως:
Ο Μιχάλης Τσαρμπόπουλος αναλαμβάνει καθήκοντα Chief Digital and Technology Officer και θα αναφέρεται στον Deputy CEO, ενώ τοποθετείται μέλος της Εκτελεστικής Επιτροπής της Τράπεζας. Στις αρμοδιότητές του περιλαμβάνονται οι τομείς Information Technology, Cyber Security, Group Data Management, Digital Banking, Central Procurement, καθώς και η αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης και των νέων τεχνολογιών για την ενίσχυση της καινοτομίας.
Η δημιουργία του τομέα ευθύνης του Chief Digital and Technology Officer αποτελεί στρατηγική επιλογή για την επιτάχυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού, την απλοποίηση των λειτουργιών και την αναβάθμιση της εμπειρίας, τόσο των Πελατών όσο και των Eργαζομένων της Τράπεζας, μέσα από ταχύτερες αποφάσεις και πιο στενή συνεργασία μεταξύ των συναρμόδιων ομάδων. Καθώς η τεχνολογία δεν αποτελεί απλώς εργαλείο, αλλά βασικό πυλώνα βελτίωσης της ανταγωνιστικότητας και ανάπτυξης της Τράπεζας, ο κ. Τσαρμπόπουλος αναλαμβάνει, επίσης, να ηγηθεί της προσπάθειας για την ενσωμάτωση καινοτόμων λύσεων στον οργανισμό με έμφαση στην τεχνητή νοημοσύνη. Επιδίωξη είναι η βέλτιστη διαχείριση δεδομένων (Data Management), με στόχο αφενός τη συμμόρφωση με το ρυθμιστικό πλαίσιο BCBS239 αφετέρου δε την αξιοποίηση των δεδομένων ως πηγή αξίας, επιχειρηματικής εξέλιξης και βελτίωσης της εμπειρίας των Πελατών μας.
Ο Στέφανος Μυτιληναίος αναλαμβάνει καθήκοντα Chief Integration and Group Initiatives Officer και θα αναφέρεται στον Deputy CEO, ενώ παραμένει μέλος της Εκτελεστικής Επιτροπής της Τράπεζας. Η εμπειρία του αναμένεται να συμβάλει ουσιαστικά στην υλοποίηση του αναπτυξιακού σχεδίου του Ομίλου.
Στο πλαίσιο των νέων του αρμοδιοτήτων, ο κ. Μυτιληναίος αναλαμβάνει την ευθύνη για την αποτελεσματική ενσωμάτωση εξαγοραζόμενων εταιρειών και δραστηριοτήτων, την υλοποίηση
επιχειρηματικών συνεργασιών, καθώς και τη διερεύνηση και υποβολή προτάσεων για την ανάπτυξη νέων δραστηριοτήτων και προϊόντων. Παράλληλα, θα συνεργάζεται στενά με τα μέλη της Εκτελεστικής Επιτροπής, προκειμένου να διασφαλίζεται η οργανωτική και λειτουργική ετοιμότητα του Ομίλου για την υποδοχή και υποστήριξη κάθε νέας στρατηγικής πρωτοβουλίας.
Ο Παναγιώτης Γεωργιόπουλος αναλαμβάνει καθήκοντα Chief of Retail Client Strategies, αναφερόμενος απευθείας στον CEO, και τοποθετείται μέλος της Εκτελεστικής Επιτροπής.
Η νέα αρχιτεκτονική στη Λιανική Τραπεζική δίνει έμφαση στην απλοποιημένη και προσωποποιημένη εμπειρία του Πελάτη, μέσω οριζόντιων λύσεων που αξιοποιούν τις δυνατότητες της τεχνολογίας και των δεδομένων, με στόχο να καταστήσουν την Alpha Bank την πρώτη επιλογή των Πελατών για κάθε τραπεζική ανάγκη. Με πολυετή εμπειρία σε ηγετικές θέσεις στον τηλεπικοινωνιακό τομέα και με αποδεδειγμένη ικανότητα στον μετασχηματισμό μοντέλων εξυπηρέτησης πελατολογίου Λιανικής, ο κ. Γεωργιόπουλος αναλαμβάνει την υλοποίηση της στρατηγικής και τη συνέχιση του μετασχηματισμού του Retail Banking, δίνοντας περαιτέρω έμφαση στα high value segments, στην ανάπτυξη νέων καινοτόμων προϊόντων, και την διαμόρφωση στοχευμένων στρατηγικών για την παροχή μιας υψηλού επιπέδου προσωποποιημένης τραπεζικής εμπειρίας προς τον Πελάτη.
Στο πλαίσιο του ρόλου του, θα έχει μεταξύ άλλων την ευθύνη για τους τομείς Digital Sales, Customer Experience, Customer Value Management, Marketing and Public Relations, όπως και για τις
υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών, συμπεριλαμβανομένων των Call Centers. Θα συνεργάζεται στενά με τον Chief Digital and Technology Officer για την αξιοποίηση των δυνατοτήτων των Data Analytics, με σκοπό την ανάπτυξη πολυκαναλικών, στοχευμένων λύσεων που θα ενισχύσουν τις πωλήσεις, θα αυξήσουν τη ικανοποίηση των Πελατών και θα ενδυναμώσουν τη θέση της Τράπεζας σε ένα διαρκώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον. Η τοποθέτησή του σηματοδοτεί την επιλογή ενός σύγχρονου, εμπορικού και απόλυτα πελατοκεντρικού μοντέλου Retail Banking, το οποίο στηρίζεται σε δεδομένα, τεχνολογία, συνεργασία και βαθιά κατανόηση των αναγκών του Πελάτη.
Η Μαρία Παπαγεωργίου αναλαμβάνει καθήκοντα Chief Retail Distribution Officer, αναφερόμενη απευθείας στον CEO, έχοντας διανύσει μία μακρά πορεία στον οργανισμό και έχοντας υπηρετήσει σε όλα τα επίπεδα του Δικτύου Καταστημάτων. Η Alpha Bank ενισχύει τον ρόλο της πρώτης γραμμής, με στόχο την άμεση ανταπόκριση στις ανάγκες των Πελατών και την ενδυνάμωση του Δικτύου. Στον νέο της ρόλο, η κυρία Παπαγεωργίου θα επικεντρωθεί στην ολοκλήρωση του μετασχηματισμού του Branch Network, καθώς και στην ανάπτυξη των μοντέλων εξέλιξης και ανάπτυξης των Εργαζόμενων στο Δίκτυο.
Δήλωση του CEO του Ομίλου Alpha Bank Βασίλη Ψάλτη
«Η Alpha Bank εισέρχεται με αποφασιστικότητα στην επόμενη φάση της πορείας της. Χτίζουμε πάνω στα ισχυρά θεμέλια προόδου των τελευταίων ετών και επενδύουμε σε αυτά που πάντοτε αποτελούσαν το πιο πολύτιμο κεφάλαιό μας: τους Ανθρώπους μας και τη δέσμευσή τους για συνεχή εξέλιξη», δήλωσε από την πλευρά του ο Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου Alpha Bank, Βασίλης Ψάλτης.
«Η στρατηγική ενίσχυση της Ανώτατης Διοικητικής μας Ομάδας αντανακλά την φιλοδοξία μας να διαμορφώσουμε μία Τράπεζα που θα λειτουργεί ακόμη πιο ευέλικτα, πιο πελατοκεντρικά και πιο
αποτελεσματικά και θα δημιουργεί ακόμη μεγαλύτερη αξία για τους Μετόχους μας, τους Πελάτες μας και την ελληνική οικονομία.
» Ο Μιχάλης Τσαρμπόπουλος και ο Στέφανος Μυτιληναίος είναι δύο καταξιωμένα στελέχη, με μακρά και ουσιαστική συνεισφορά στον Οργανισμό. Με την εργατικότητα, το ήθος και την οξυδέρκειά τους, έχουν αποδείξει επανειλημμένα την ικανότητά τους να φέρνουν αποτελέσματα και να καθοδηγούν με ασφάλεια τον Οργανισμό στις πιο απαιτητικές συνθήκες.
» Την ίδια στιγμή, έχω την χαρά να καλωσορίσω στην Εκτελεστική μας Ομάδα τον Παναγιώτη Γεωργιόπουλο, ένα στέλεχος με εκτεταμένη εμπειρία στον μετασχηματισμό πελατοκεντρικών μοντέλων, στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών και πέραν αυτού. Η στρατηγική του σκέψη, η οργανωτική του αποτελεσματικότητα και η αποδεδειγμένη ικανότητά του να φέρνει κοντά την τεχνολογία με την πραγματική εμπειρία του πελάτη, θα εμπλουτίσουν σημαντικά τη δυναμική μας στη Λιανική Τραπεζική.
» Οι αλλαγές αυτές δεν αποτελούν μια τυπική αναδιοργάνωση, αλλά το αναγκαίο άλμα για μία τράπεζα σύγχρονη και δυναμική, με ισχυρά θεμέλια, που λειτουργεί με ταχύτητα και διαφάνεια, στηρίζει την επιχειρηματικότητα, επενδύει στους ανθρώπους της και δημιουργεί ευκαιρίες προόδου για όλους. Θέλω να ευχαριστήσω το Διοικητικό Συμβούλιο για τη διαχρονική υποστήριξή του, αλλά και την Εκτελεστική μας Ομάδα και όλους τους Aνθρώπους μας για την άοκνη προσπάθεια», καταλήγει ο Βασίλης Ψάλτης.
