Σε έναν κόσμο γεμάτο αβεβαιότητα, η αφοσίωση των καταναλωτών μετασχηματίζεται. Σχεδόν οι μισοί δεν έχουν πλέον μία αγαπημένη μάρκα, ενώ η εμπιστοσύνη σε μικρές και niche μάρκες ανεβαίνει ραγδαία.
Σύμφωνα με έρευνα της Deloitte σε 7 χώρες, η επιλογή μάρκας σήμερα δεν είναι απλώς θέμα φήμης, αλλά συνδεδεμένη με αυθεντικότητα, αξίες και εμπειρία.
Μικρά brands: Αυθεντικότητα και προσωπικότητα το «κλειδί»
Σύμφωνα και με το ESM, oι καταναλωτές δείχνουν πλέον μεγαλύτερη εμπιστοσύνη σε μάρκες που διαθέτουν σαφή ταυτότητα και αυθεντική ιστορία.
Οι μικρές επιχειρήσεις και οι niche μάρκες κατέγραψαν αύξηση εμπιστοσύνης 39% και 43% αντίστοιχα, ξεπερνώντας τις μεγάλες μάρκες (20,1%) στην ανάπτυξη τα τελευταία πέντε χρόνια.
Η Andrea Laurenza, επικεφαλής της Deloitte για την περιοχή της Κεντρικής Μεσογείου, τονίζει ότι η διαρκής συνάφεια μιας μάρκας απαιτεί συνεχή φροντίδα και ειλικρίνεια: «Μια μάρκα που αναγνωρίζει τα λάθη της και επικοινωνεί με διαφάνεια παραμένει αξιόπιστη, ακόμη και όταν παίρνει μη δημοφιλείς αποφάσεις».
Η αλληλεπίδραση με το προσωπικό των καταστημάτων εξακολουθεί να επηρεάζει τις αποφάσεις αγοράς
Τι εκτιμούν οι καταναλωτές;
Η έρευνα δείχνει ότι οι μάρκες συνεχίζουν να συνδέονται με:
-Ποιότητα και αξιοπιστία: 60%
-Σίγουρες και γρήγορες αποφάσεις: 52%
-Έμπνευση και όνειρα: 55%
Οι βασικές προτεραιότητες των καταναλωτών περιλαμβάνουν την απλοποίηση της καθημερινότητας (64%), την εγγύηση ποιότητας (64%) και την αυθεντικότητα (62%). Στην Ευρώπη, η λειτουργικότητα και η καθημερινή χρησιμότητα κυριαρχούν, ενώ οι μνήμες και οι προσωπικές αξίες διαμορφώνουν την επιλογή μάρκας για πάνω από το 55% των καταναλωτών.
Η δύναμη της ανθρώπινης επαφής
Παρά την ψηφιακή στροφή, η αλληλεπίδραση με το προσωπικό εξακολουθεί να επηρεάζει τις αποφάσεις αγοράς, ιδιαίτερα στις ΗΠΑ (30,6%), την Ιταλία (29,5%) και το Ηνωμένο Βασίλειο (28,8%).
Οι εμπειρίες αυτές ενισχύουν την εμπιστοσύνη και δημιουργούν συναισθηματικούς δεσμούς με τις μάρκες.
Ψηφιακή εμπειρία και κοινωνικά δίκτυα
Για τους νεότερους καταναλωτές, η ταχύτητα και η ευκολία στις ψηφιακές συναλλαγές είναι κρίσιμες. Στην Ευρώπη, οι τομείς της μόδας και του luxury (33,2%) και των τροφίμων (28,9%) δίνουν μεγάλη σημασία σε γρήγορες πληρωμές, παραδόσεις και επιστροφές.
Επιπλέον, το social commerce αναπτύσσεται ραγδαία στη Γαλλία (57,6%) και την Ιταλία (56,6%), ενώ το influencer marketing είναι ιδιαίτερα δημοφιλές σε ηλικίες 18-34 ετών (40-42%).
Η σχέση με τη μάρκα πλέον υπερβαίνει τα προϊόντα. Οι καταναλωτές επιλέγουν μάρκες που αντικατοπτρίζουν τις αξίες τους, τις προσωπικές τους αναμνήσεις και τον τρόπο ζωής τους. Στον σύγχρονο κόσμο, η επιτυχία μιας μάρκας μετριέται όχι μόνο από το μέγέθός της, αλλά από την ικανότητά της να συνδεθεί αληθινά με τον καταναλωτή.
