Μετά από δύο χρόνια πτώσης, οι πωλήσεις της Starbucks στις Ηνωμένες Πολιτείες δείχνουν σημάδια ανάκαμψης. Η αύξηση της πελατείας και η μεγαλύτερη αξία ανά αγορά υποδηλώνουν ότι οι στρατηγικές αλλαγές υπό τον νέο διευθύνοντα σύμβουλο Μπράϊαν Νίκολ αρχίζουν να αποδίδουν, παρά τις προκλήσεις από τις αυξημένες δαπάνες και τις απεργίες προσωπικού.
Συγκεκριμένα, οι πωλήσεις στα καταστήματα που λειτουργούν ήδη αυξήθηκαν κατά 4% στο τρίμηνο μέχρι τον Δεκέμβριο, ξεπερνώντας τις προβλέψεις της Wall Street, αναφέρει το Reuters, ενώ η επιστροφή της πελατείας φαίνεται και από την αύξηση κατά 3% των επισκέψεων στα καταστήματα. Η μέση αξία ανά αγορά ενισχύθηκε κατά 1%. Τα θετικά νέα οδήγησαν σε άνοδο των μετοχών κατά 4,5% στις πρώτες ώρες της διαπραγμάτευσης, ανεβάζοντας τα κέρδη τους από την αρχή του έτους στο 19%.
Επενδύσεις στο προσωπικό και βελτίωση υπηρεσιών της Starbucks
Η Starbucks δαπανά φέτος 500 εκατομμύρια δολάρια για την πρόσληψη επιπλέον προσωπικού, ειδικά στις ώρες αιχμής, καθώς οι καθυστερήσεις είχαν ενοχλήσει πελάτες. Ο Νίκολ που ήρθε από την Chipotle Mexican Grill το 2024, έχει θέσει ως προτεραιότητα τη μείωση των ουρών και τη βελτίωση της εμπειρίας στα καταστήματα, στο πλαίσιο του προγράμματος «Back to Starbucks».
Παρά τις προσπάθειες, τα κέρδη επηρεάζονται από το υψηλό κόστος εργασίας, τις αυξημένες τιμές καφέ και τους δασμούς στις ΗΠΑ. Το λειτουργικό περιθώριο μειώθηκε κατά 2,9 ποσοστιαίες μονάδες στο 9% σε σχέση με το προηγούμενο έτος. Ωστόσο, η εταιρεία προβλέπει βελτίωση των προσαρμοσμένων περιθωρίων λειτουργίας για το 2026.
Νέα καταστήματα και μελλοντικά σχέδια
Τον Σεπτέμβριο, η Starbucks έκλεισε εκατοντάδες υποαποδοτικά καταστήματα, ενώ άνοιξε 128 νέα στο πρώτο τρίμηνο, ανεβάζοντας το συνολικό αριθμό σε 41.118 παγκοσμίως. Ο Νίκολ δήλωσε ότι η εταιρεία έχει εντοπίσει «χιλιάδες σημεία» για πιθανή επέκταση στις ΗΠΑ, τονίζοντας ότι δεν υπάρχει όριο στην ανάπτυξη μονάδων.
Παρά τις απεργίες που οργανώθηκαν από την ένωση baristas Workers United σε εκατοντάδες καταστήματα, η κίνηση πελατών στις ΗΠΑ αυξήθηκε, αποδεικνύοντας την αφοσίωση των καταναλωτών.
Οικονομικά αποτελέσματα
Τα έσοδα αυξήθηκαν κατά 6% φτάνοντας τα 9,9 δισεκατομμύρια δολάρια, υπερβαίνοντας τις εκτιμήσεις των αναλυτών για 9,7 δισεκατομμύρια.
Ωστόσο, τα καθαρά κέρδη κατρακύλησαν κατά 62% στα 293,3 εκατομμύρια δολάρια, πολύ κάτω από τις προβλέψεις για 668 εκατομμύρια.
Οι επενδυτές αναμένουν την Πέμπτη την παρουσίαση της μακροπρόθεσμης στρατηγικής της Starbucks, στο πρώτο Investor Day από τα τέλη του 2023. Η αίσθηση είναι ότι η εταιρεία βρίσκεται στο δρόμο της ανάκαμψης, συνδυάζοντας νέα καταστήματα, προσλήψεις προσωπικού και βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
