«Το πρόβλημα με την εξυπηρέτηση των πολιτών δυστυχώς είναι εξίσου σημαντικό με το πρόβλημα των εκκρεμών συντάξεων» δήλωσε στην «Κοινωνία Ώρα MEGA» o eκπρόσωπος Τύπου του ΕΦΚΑ, Όμηρος Τσάπαλος.
«Οι καταγγελίες που έχουμε είναι πάρα πολλές. Είμαστε πρώτοι σε κατηγορίες για ελλιπή εξυπηρέτηση στον Συνήγορο του Πολίτη. Δεν τιμά κανέναν αυτή η κατάσταση και πρέπει να αλλάξει. Η πανδημία συνέβαλε στο να επιδεινωθεί το πρόβλημα (σ.σ. της μη εξυπηρέτησης). Υπάρχει πάρα πολύ μεγάλος αριθμός κλήσεων που δέχονται καθημερινά τα υποκαταστήματα. Στον ΕΦΚΑ αντιμετωπίζουμε το πρόβλημα και του χαλασμένου και του κατεβασμένου τηλεφώνου» συμπλήρωσε, προαναγγέλλοντας την δημιουργία μια νέας τηλεφωνικής γραμμής.
Ειδικότερα, σύμφωνα με τον κ. Τσάπαλο, δημιουργείται ένα νέο ενιαίο τηλεφωνικό κέντρου για όλους τους εποπτευόμενους φορείς του υπουργείου Εργασίας. «Ο πενταψήφιος αριθμός θα είναι δωρεάν, θα εξυπηρετεί 24 ώρες το 24ώρο, 7 μέρες την εβδομάδα, ενώ ημερησίως θα εξυπηρετεί έως 30.000 κλήσεις».
«Εντός του καλοκαιριού θα είναι έτοιμος ο πενταψήφιος. Είναι προτεραιότητα να τεθεί σε λειτουργία, μαζί με το θέμα της μείωσης των εκκρεμών συντάξεων» τόνισε, ενώ όπως διευκρίνισε, ο υπάλληλος αν μπορεί θα λύνει την ώρα της κλήσης το πρόβλημα του πολίτη. «Αλλιώς θα ψάχνει το θέμα με τις αρμόδιες υπηρεσίες και εντός εύλογου χρονικού διαστήματος θα παίρνει ο ίδιος υπάλληλος τον πολίτη και θα του απαντά».
Οι καταγγελίες για μη εξυπηρέτηση των πολιτών από εργαζόμενους στον ΕΦΚΑ έχουν φουντώσει το τελευταίο διάστημα, ενώ και ο νέος διοικητής του οργανισμού, αφότου ανέλαβε, ζήτησε από τους εργαζομένους να εξυπηρετούν τους πολίτες και να σηκώνουν το τηλέφωνο.
«Υπάρχει περίπτωση πολίτη που έκανε 40 χιλιόμετρα για να πάει σε υποκατάστημα ΕΦΚΑ γιατί οι υπάλληλοι δεν σήκωναν το τηλέφωνό. Υπάρχουν περιπτώσεις υποκαταστημάτων όπου συστηματικά δεν εξυπηρετούν τον κόσμο. Θα υπάρχουν και πειθαρχικές διαδικασίες ώστε ο καθένας να αναλάβει τις ευθύνες τους» υπογράμμισε ο εκπρόσωπος Τύπου.
Εκκρεμείς συντάξεις
Σχετικά με το θέμα των εκκρεμών συντάξεων, υποστήριξε ότι παρατηρείται αποκλιμάκωση για 7ο συνεχή μήνα. «Τον Μάρτιο του 2021 είχαμε 137.000 εκκρεμείς κύριες συντάξεις, 20% λιγότερες από έναν χρόνο πριν. Αργά αλλά σταθερά μειώνεται το στοκ».
Όμως, συνέχισε, αναμένονται αυξημένες αιτήσεις συνταξιοδότησης εντός του 2021. «Θα πρέπει να διπλασιάσουμε τος ρυθμούς απονομής των νέων συντάξεων αν θέλουμε το στοκ των εκκρεμών συντάξεων να εξαλειφθεί».
Latest News
«Άνθρακας» η μείωση της φορολογίας στην Ελλάδα - 4 στα 10 ευρώ πάνε σε φόρους και εισφορές [γράφημα]
Τι δείχνουν τα στοιχεία για τις επιβαρύνσεις των εργαζομένων από φόρους και εισφορές είτε έχουν οικογένεια είτε όχι
Nέα ψηφιακή εφαρμογή για την καταχώρηση των ραντεβού διασύνδεσης ERP – POS
Αναλυτικά οι ημερομηνίες με βάση την ανακοίνωση της ΑΑΔΕ
Νέες λειτουργίες εξυπηρέτησης σε ψηφιακές εφαρμογές απο την ΑΑΔΕ
Μεταξύ των νέων δυνατοτήτων η ανάκληση ή ακύρωση αιτήματος, η επισύναψη αρχείων αλλά και η ενημέρωση των φορολογουμένων για αιτήματα που έχουν υποβάλλει
Το στοίχημα του «brain gain» - Έρχονται οι Tech Visa και Talent Visa για προσέλκυση ταλέντων
Στόχος η προσέλκυση εργαζομένων υψηλής εξειδίκευσης από τρίτες χώρες
Περίπου 75.000 οι εγγραφές στην πλατφόρμα απασχόλησης συνταξιούχων
Πρόκειται για ένα μέτρο που βοηθά τους συνταξιούχους να βελτιώσουν το εισόδημα τους αλλά και τη μελλοντική τους σύνταξη, είπε ο υφυπουργός Εργασίας
Τη Μεγάλη Τρίτη, 58.912 μητέρες θα λάβουν αναδρομικά 36.247.500 ευρώ - Αυξημένο το επίδομα γέννησης
Οι δικαιούχοι του επιδόματος γέννησης για το μήνα Απρίλιο ανέρχονται σε 10.119 και το ποσό τη καταβολής ανέρχεται σε 11.165.950 ευρώ
Άρχισαν τα τηλέφωνα από την ΑΑΔΕ για τα POS - Τι είπε ο Πιτσιλής
Έχουν ήδη δρομολογηθεί τα πρώτα 30 πρόστιμα, των 10.000 και των 20.000 ευρώ
Άνοιξε το taxis - Οι νέοι κωδικοί – «φωτιά» για τους ελεύθερους επαγγελματίες
Τα φυσικά πρόσωπα θα δουν στο Ε1 προσυμπληρωμένα τα ποσά του ελάχιστου τεκμαρτού εισοδήματος
Η κυβερνητική δέσμευση για τους εργαζόμενους συνταξιούχους του Δημοσίου
Η κυβέρνηση δεσμεύτηκε να παρέμβει προκειμένου να αρθεί η αδικία σε βάρος των συνταξιούχων εργαζόμενων, από τους οποίους ζητείται να επιστρέψουν δεκάδες χιλιάδες ευρώ, θέμα που είχε αναδείξει το in.
Στα «όρια της φτώχειας» οι ελεύθεροι επαγγελματίες - Τι τζίρο δήλωσαν το 2023
Τα εντυπωσιακά αυτά στοιχεία προκύπτουν από τη λίστα που έδωσε στη δημοσιότητα η ΑΑΔΕ