Τη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού της «Φυσικό Αέριο – ελληνική εταιρεία ενέργειας» παρουσίασε από το βήμα του OT FORUM ο διευθυντής πληροφορικής της εταιρείας, Αλέξανδρος Στεργίου.
OT FORUM – Χαρδούβελης – Ράπανος: Μύθος ότι οι τράπεζες δεν δίνουν δάνεια
Τα πρώτα βήματα
Όπως ανέφερε ο κ. Στεργίου, ο ψηφιακός μετασχηματισμός της εταιρείας υποβοηθήθηκε από το γεγονός ότι η «φυσικό αέριο» με τη σημερινή της μορφή αναδημιουργήθηκε εκ του μηδενός (το 2017). Αυτό βοήθησε τα στελέχη της εταιρείας να δουν τα ελαττώματα στην προηγούμενη μορφή λειτουργίας, τα πλεονεκτήματα ενός νέου τρόπου οργάνωσης και με αυτόν τον τρόπο να ορίσουν τη στρατηγική με στόχο η εταιρεία να προσεγγίσει τον πελάτη.
Περιγράφοντας τα βήματα που ακολουθήθηκαν, ο κ. Στεργίου εξήγησε ότι από το 2019 το σύνολο των κρίσιμων εφαρμογών της εταιρείας μεταφέρθηκε στο cloud. Το 2020 το σύνολο του προσωπικού μπόρεσε να εργαστεί με τηλεργασία μέσω virtual cloud. Το 2021 ενεργοποιήθηκε ο ψηφιακός βοηθός, ενώ το 2022 η πρώτη υπηρεσία ΑΙ. Το 2023, έγινε το βήμα προς την generative AI.
Φωτό: Δημήτρης Μιχαλάκης
Αυτοματοποίηση
Σήμερα, όπως εξήγησε ο κ. Στεργίου, ο πελάτης που θα καλέσει το τηλεφωνικό κέντρο θα εξυπηρετηθεί μέσω αυτοματοποιημένου συστήματος σε ποσοστό 30% των κλήσεων και 70% των μηνυμάτων στο τσατ. Δίνεται δε η δυνατότητα για πληρωμή λογαριασμού με φυσικό τρόπο (όχι δηλαδή μέσω υπολογιστή) από το σπίτι, για να βοηθηθούν ηλικιωμένοι και άτομα που δεν έχουν εξοικειωθεί με τις ψηφιακές υπηρεσίες.
Όσον αφορά τους κινδύνους στον τομέα της κυβερνοασφάλειας, ο διευθυντής πληροφορικής της «φυσικό αέριο» ανέφερε ότι χρησιμοποιείται τεχνητή νοημοσύνη για τον εντοπισμό κακόβουλων επισκεπτών, ενώ η επαφή της εταιρείας με τη γενική διεύθυνση κυβερνοασφάλειας του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης αποτελεί μια πρόσθετη δικλείδα ασφαλείας.
Το μέλλον
Στο άμεσο μέλλον, σημείωσε ο κ. Στεργίου, η Τεχνητή Νοημοσύνη θα χρησιμοποιηθεί σε ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών στον τομέα της ενέργειας, με ψηφιακούς βοηθούς που θα αποφασίζουν, για παράδειγμα, πότε θα χρησιμοποιείται το ρεύμα του δικτύου για τη φόρτιση της μπαταρίας ενός ηλεκτρικού οχήματος και πότε η ίδια η μπαταρία θα χρησιμοποιείται για να παράσχει ευστάθεια στο σύστημα.
«Θα είναι κάτι διαφορετικό. Έρχεται, θα το ζήσουμε τα επόμενα χρόνια», κατέληξε.
στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσειςLatest News
Beyond 2024: Ο Οικονομικός Ταχυδρόμος στην καρδιά των εξελίξεων
Ολα όσα συζητήθηκαν στο στούντιο του Οικονομικού Ταχυδρόμου κατά την τρίτη ημέρα της έκθεσης Beyond
Στάγκος: Το στοίχημα κερδήθηκε
H Beyond έχει μπει στον χάρτη, είπε ο Μιχάλης Στάγκος, partner του επενδυτικού κεφαλαίου L-Stone και Beyond Curator
Κωνσταντινίδης (ΥΜΑΘ): Η Θεσσαλονίκη διαδραματίζει μητροπολιτικό ρόλο
Στοίχημα για την Βόρεια Ελλάδα η ενεργειακή μετάβαση
Κυριαζής: Προ των πυλών η εθνική στρατηγική έρευνας και καινοτομίας
Ο γ.γ. Ερευνας και Καινοτομίας Θανάσης Κυριαζής μίλησε στο στούντιο του ΟΤ στην Beyond 2024
Δημητριάδης: Η Τεχνητή Νοημοσύνη θα αλλάξει όλα τα επαγγέλματα
«Δεν θα ξυπνήσουμε μια μέρα και θα δούμε τον Terminator», είπε ο Futurist Δημήτρης Δημητριάδης
Δημέας: Τα ρομπότ είναι εδώ για να σώσουν τις δουλειές
«Τα ρομπότ μπορούν να παρέχουν την ευελιξία που χρειάζεται σήμερα η βιομηχανία - και είναι το κομμάτι όπου "πονάει" ο αυτοματισμός»
Δουκίδης (OΠΑ): Επιφυλακτικές με την τεχνητή νοημοσύνη οι επιχειρήσεις
To εσωτερικό Erasmus στα πανεπιστήμια και η ανάγκη για «άνοιγμα» της ΑΙ σε περισσότερες επιστήμες
Αναγνωστόπουλος: Η διαλειτουργικότητα αλλάζει τη συναλλαγή με το δημόσιο
Κομβικός ο ρόλος του gov.gr και του ψηφιακού βοηθού, που χρησιμοποιούν ολοένα και περισσότεροι οι πολίτες
Ψάλτη: Τα επόμενα βήματα της Microsoft στην AI - Η θέση των ανθρώπων
«Ο άνθρωπος θα είναι πάντα στο κέντρο αυτής της εμπειρίας» είπε στον ΟΤ η senior director της Microsoft Εύη Ψάλτη
Πάλλα (Spotify): Με αλγόριθμους και ΑΙ ελέγχουμε το περιεχόμενο που βλέπουν οι χρήστες
Οι δύσκολες ισορροπίες των αλγορίθμων και ο έλεγχος περιεχομένου
