Τα απόνερα από την κυβερνοεπίθεση του Απριλίου προσπαθεί να διαχειριστεί ακόμη η Marks & Spencer, ανακοινώνοντας την επιτάχυνση των σχεδίων της για ανάκαμψη, αλλά και τη διατήρηση των προβλέψεών της για τα κέρδη.
Η περίοδος των Χριστουγέννων είχε ιδιαίτερη σημασία για την Marks & Spencer, μετά την κυβερνοεπίθεση που διέκοψε με βίαιο τρόπο τις online πωλήσεις για σχεδόν τέσσερις μήνες νωρίτερα μέσα στο έτος.
Η απόδοση της εταιρείας κατά τη διάρκεια της κρίσιμης περιόδου των εορτών ήταν ανάμεικτη, αλλά «όχι χειρότερη από ό,τι φοβόταν», σύμφωνα και με την αναλύτρια της JPMorgan, Georgina Johanan.
Το πλήγμα για την Marks & Spencer
Το πλήγμα για τον λιανοπωλητή, ο οποίος ανταγωνίζεται εταιρείες όπως η Waitrose στον τομέα των τροφίμων και η Next Plc στον τομέα της ένδυσης, ήρθε ακριβώς τη στιγμή που η ανάκαμψη υπό τον Διευθύνοντα Σύμβουλο Stuart Machin είχε αρχίσει να κερδίζει έδαφος.
Η κυβερνοεπίθεση την ανάγκασε να επιστρέψει σε χειροκίνητες διαδικασίες, χωρίς να αλλάξει αρχικά τη στρατηγική ή τα μακροπρόθεσμα σχέδιά της,«παίρνοντας όμως σημαντικά μαθήματα» όπως σημείωσε η διοίκηση της αλυσίδας.
Οι μετοχές της Marks & Spencer αυξήθηκαν κατά 3,5% στο Λονδίνο. Είχαν πέσει κατά 12% το 2025
Οι συγκρίσιμες πωλήσεις τροφίμων αυξήθηκαν κατά 5,6% το τρίτο τρίμηνο που έληξε στις 27 Δεκεμβρίου, επισήμανε η εταιρεία, υπολείποντας των εκτιμήσεων των αναλυτών, αλλά κατακτώντας, σύμφωνα με την εταιρεία, το υψηλότερο μερίδιο που είχε ποτέ στην αγορά τροφίμων του Ηνωμένου Βασιλείου.
Οι πωλήσεις ενδυμάτων και ειδών οικιακής χρήσης μειώθηκαν κατά 2,9%, επίσης κάτω από τις προσδοκίες των αναλυτών.
Η Marks & Spencer, η οποία διαθέτει περισσότερα από 1.000 καταστήματα σε ολόκληρο το Ηνωμένο Βασίλειο, ανακοίνωσε τα υψηλότερα προ φόρων κέρδη της τα τελευταία 15 χρόνια το 2024.
Ο διευθύνων σύμβουλος της Marks & Spencer, Stuart Machin
Οι ανταγωνιστές
Οι αναλυτές της Deutsche Bank τόνισαν στο Bloomberg πως τα προβλήματα που προκλήθηκαν από την κυβερνοεπίθεση φαίνεται να έχουν σε μεγάλο βαθμό επιλυθεί πριν από το τελευταίο τρίμηνο της M&S.
Η Marks & Spencer προειδοποίησε ότι αντιμετωπίζει ένα αβέβαιο καταναλωτικό περιβάλλον, αλλά δήλωσε ότι οι προβλέψεις της για ολόκληρο το έτος παραμένουν αμετάβλητες.
Τα αποτελέσματα έρχονται μετά την ανακοίνωση της Next για την αύξηση των πωλήσεων κατά τη διάρκεια της περιόδου των Χριστουγέννων, με την εταιρεία να αυξάνει τις προβλέψεις κερδών του για πέμπτη φορά αυτό το οικονομικό έτος. Η Next ανέφερε ότι ένας από τους παράγοντες που ενίσχυσαν την απόδοσή της κατά τη διάρκεια του έτους ήταν η αναστάτωση που έπληξε τον ανταγωνιστή της.
Η επαναφορά της Marks & Spencer
Ο retailer σταμάτησε να δέχεται παραγγελίες στον ιστότοπο και την εφαρμογή του για ρούχα και παραδόσεις κατ’ οίκον και επίσης σταμάτησε την υπηρεσία παραλαβής από το κατάστημα στις 25 Απριλίου.
Επανέφερε τις ηλεκτρονικές παραγγελίες στις 10 Ιουνίου, ενώ στα μέσα Αυγούστου την υπηρεσία click & collect, 15 εβδομάδες αφότου την έθεσε σε καθεστώς παύσης μετά από την εξαιρετικά καταστροφική κυβερνοεπίθεση.
Κατά την επίθεση κλάπηκαν ορισμένα δεδομένα πελατών και οι πελάτες έχουν ενημερωθεί να παραμένουν προσεκτικοί σχετικά με τη λήψη email, κλήσεων ή μηνυμάτων που ισχυρίζονται ότι προέρχονται από την Marks & Spencer.
Εκτός από την αναστάτωση που προκάλεσε στην online επιχείρησή της, το hack επηρέασε και το εσωτερικό των καταστημάτων της εταιρείας, αφήνοντας κάποια ράφια άδεια τις ημέρες μετά την πρώτη επίθεση.
Σύμφωνα και με το BBC, η Marks & Spencer εκτιμά ότι η κυβερνοεπίθεση θα μειώσει τα κέρδη για το τρέχον έτος κατά περίπου 300 εκατομμύρια λίρες, ελπίζοντας ότι μέρος της ζημίας θα καλυφθεί από την ασφάλιση. Σημειώνεται πως το ποσό ισοδυναμεί με το 30,5% των ετήσιων λειτουργικών κερδών της εταιρείας.
Παρόλα αυτά, τον περασμένο Ιούλιο, ο διευθύνων σύμβουλος της αλυσίδας, Stuart Machin, δήλωσε στους επενδυτές ότι η αλυσίδα προβλέπεται να έχει ξεπεράσει τα χειρότερα από τις συνέπειες του περιστατικού μέχρι τον Αύγουστο.
