Selfridges: Πώς σχεδιάζει να «κλειδώσει» το 1% των καλύτερων πελατών του

Το’ πε και το’ κανε η βρετανική αλυσίδα Selfridges, που θέλησε να αλλάξει τον τρόπο που πραγματοποιούν τις αγορές τους οι καταναλωτές.

Δίνοντας έμφαση σε όσους δαπανούν τα περισσότερα, τα πολυκαταστήματα απογειώνουν το personal shopping με… θεραπείες spa και σεβίτσε με λαβράκι. Η αρχή από το εμβληματικό πολυκατάστημα στην Oxford Street του Λονδίνου, όπου ανοίγει τις πόρτες του το νέο κλαμπ μελών του, με την ονομασία «40 Duke».

Οι VIC των Selfridges

Η κίνηση αυτή έρχεται καθώς οι VIC (σ.σ. «πολύ σημαντικοί πελάτες») συνεχίζουν να οδηγούν την αγορά ειδών πολυτελείας εν μέσω μιας πολυετούς ύφεσης στις πωλήσεις, ιδίως σε λιγότερο εύπορους αγοραστές. Μάρκες όπως οι Chanel, Louis Vuitton και Dior έχουν δημιουργήσει ιδιωτικές σουίτες αγορών, ακόμη και αυτόνομα καταστήματα «κατόπιν ραντεβού», προκειμένου να προσελκύσουν τους αγοραστές μεγάλων ποσών μακριά από το ευρύ κοινό.

Η εμβάθυνση των δεσμών με τους πλούσιους αγοραστές αποτελεί ιδιαίτερα επείγουσα προτεραιότητα για την Selfridges, η οποία έχει πληγεί από την κατάργηση των αφορολόγητων αγορών στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Πολλοί αγοραστές από την Ασία και τη Μέση Ανατολή έχουν έκτοτε μετακομίσει στο Παρίσι ή το Μιλάνο για ψώνια, εμποδίζοντας την ανάκαμψη της Selfridges μετά τον κορονοϊό. Τα έσοδα μειώθηκαν κατά 7% στα 775 εκατομμύρια λίρες το 2024, η πιο πρόσφατη ετήσια υποβολή της.

Το Ηνωμένο Βασίλειο έχει επίσης χάσει το πλεονέκτημά του στην προσέλκυση εξαιρετικά πλούσιων κατοίκων από το εξωτερικό, καθώς οι υπεύθυνοι χάραξης πολιτικής κατάργησαν τα φορολογικά πλεονεκτήματα για τους ομογενείς.

Το personal shopping

Με ιδιωτικό εστιατόριο -το πρώτο μόνιμο κατάστημα της δημοφιλούς εταιρείας catering Cellar Society- αίθουσες περιποίησης, ασφαλή εκθεσιακό χώρο για κοσμήματα και ρολόγια υψηλής ποιότητας, cafe σε ταράτσα και 24 προσωπικές καμπίνες αγορών, ο χώρος των 2.230 τ.μ. είναι η πιο σημαντική ανακαίνιση του Selfridges από το 2016, όταν δημιούργησε μια «γκαλερί» για επώνυμες τσάντες.

Ποιοι θα έχουν πρόσβαση στο «40 Duke»; Μόλις το 1% των πελατών του.

Πρόκειται για όσους έχουν «ξεκλειδώσει» την κορυφαία θέση στο νέο πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών του καταστήματος, ξοδεύοντας έως και 20.000 λίρες (26.800 δολάρια) ετησίως. Τα μέλη της επόμενης βαθμίδας θα μπορούν επίσης να κάνουν κράτηση για επισκέψεις στο «40 Duke», ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.

Selfridges, όπως αεροπορικές

Ευκαιρία