Θετικά φαίνεται να υποδέχεται ο ξενοδοχειακός κλάδος τις τελευταίες εξελίξεις σε ευρωπαϊκό επίπεδο γύρω από την Booking.com και την εφαρμογή της Πράξης για τις Ψηφιακές Αγορές (Digital Markets Act – DMA).
Ανώτατοι θεσμικοί παράγοντες της ελληνικής ξενοδοχειακής αγοράς, οι οποίοι έχουν ασχοληθεί επισταμένως με το θέμα, σημείωναν στον ot.gr ότι η πρώτη εκτίμηση είναι πως πρόκειται για μία θετική εξέλιξη, καθώς ενισχύεται η ελευθερία των ξενοδοχείων να διαμορφώνουν διαφορετικές και ακόμη χαμηλότερες τιμές στα δικά τους κανάλια πωλήσεων. Τόνιζαν, ωστόσο, ότι αναλυτικές και επίσημες τοποθετήσεις αναμένονται τις επόμενες ημέρες, καθώς εξετάζονται όλες οι λεπτομέρειες και κυρίως το πώς οι νέοι κανόνες θα λειτουργήσουν στην πράξη.
HOTREC: Θετικό βήμα, αλλά η εφαρμογή θα κριθεί στην πράξη
Στις αλλαγές τοποθετήθηκε επισήμως η HOTREC, η ευρωπαϊκή συνομοσπονδία του κλάδου φιλοξενίας, η οποία σημειώνει τα πρόσθετα μέτρα που έλαβε η Booking.com μετά τον ρυθμιστικό διάλογο με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή για τη συμμόρφωσή της με την DMA και ειδικότερα με την απαγόρευση των απαιτήσεων ισοτιμίας.
Η HOTREC δίνει ιδιαίτερη έμφαση στην κατάργηση των εξωτερικών τιμών ως κριτηρίου για την επιλεξιμότητα στο BSB, αλλά και στην πρόσθετη πληροφόρηση που θα λαμβάνουν πλέον οι ξενοδόχοι για την απόδοση του προγράμματος, ακόμη και σε επίπεδο μεμονωμένης κράτησης.
Παράλληλα, εκτιμά ότι τα μέτρα αναμένεται να προσφέρουν μεγαλύτερη διαφάνεια γύρω από τα προγράμματα Genius, Preferred και Preferred Plus, τα κριτήρια συμμετοχής, τις βαθμολογίες απόδοσης και τη γεωγραφική συγκριτική αξιολόγηση.
Ιδιαίτερη σημασία αποδίδει επίσης στην αποσαφήνιση ότι οι τιμές εκτός Booking.com δεν χρησιμοποιούνται ούτε για την προεπιλεγμένη κατάταξη ούτε για την επιλεξιμότητα στα συγκεκριμένα προγράμματα.
Ωστόσο, η HOTREC κρατά και μία επιφύλαξη ως προς την πρακτική εφαρμογή των αλλαγών. Όπως σημειώνει, ο ξενοδοχειακός κλάδος θα χρειαστεί χρόνο για να εξετάσει πώς λειτουργούν τα μέτρα στην πράξη και ποιος θα είναι ο πραγματικός αντίκτυπός τους στα ξενοδοχεία και τα άλλα καταλύματα στην Ευρώπη.
Στο επίκεντρο της αξιολόγησής της θα βρεθεί το κατά πόσο οι πάροχοι καταλυμάτων μπορούν πράγματι να ασκούν ελεύθερα το δικαίωμά τους να καθορίζουν τη δική τους τιμολογιακή και εμπορική στρατηγική σε διαφορετικά κανάλια πωλήσεων.
Η HOTREC επισημαίνει ότι, βάσει του άρθρου 5 παρ. 3 της DMA, η Booking.com πρέπει να επιτρέπει στους ξενοδόχους να προσφέρουν διαφορετικές τιμές και εμπορικούς όρους μέσω άλλων καναλιών, συμπεριλαμβανομένων των δικών τους ιστοσελίδων, χωρίς να υφίστανται μέτρα που περιορίζουν αυτή την ελευθερία.
Η ευρωπαϊκή οργάνωση δηλώνει ότι θα συνεχίσει να παρακολουθεί στενά τις εξελίξεις, να συγκεντρώνει σχόλια από την ευρωπαϊκή ξενοδοχειακή αγορά και να βρίσκεται σε διάλογο με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή καθώς οι πρακτικές συνέπειες των μέτρων θα γίνονται πιο ξεκάθαρες.
Η θέση της Booking.com
Από την πλευρά της, η Booking.com δήλωσε σχετικά με τις ανακοινώσεις της Ευρωπαϊκής Επιτροπής:
«Είμαστε ιδιαίτερα ικανοποιημένοι με τα αποτελέσματα που ανακοίνωσε σήμερα η Ευρωπαϊκή Επιτροπή σχετικά με τις υποχρεώσεις μας για την ισοτιμία στο πλαίσιο του Κανονισμού για τις Ψηφιακές Αγορές (Digital Markets Act – DMA). Προσβλέπουμε στη συνέχιση της εποικοδομητικής συνεργασίας μας και στη διασφάλιση ότι θα εξακολουθήσουμε να προσφέρουμε ιδιαίτερα ανταγωνιστικές τιμές στους πελάτες μας.»
Η ελληνική Επιτροπή Ανταγωνισμού
Θετικά αποτιμά τις εξελίξεις και η ελληνική Επιτροπή Ανταγωνισμού, η οποία χαιρέτισε την εθελοντική υιοθέτηση μέτρων διαφάνειας από την Booking.com έναντι των συνεργατών της σε ενωσιακό επίπεδο.
Η Επιτροπή χαρακτηρίζει τα μέτρα «θετικό βήμα» προς την ενίσχυση της διαφάνειας, της διεκδικησιμότητας των ψηφιακών αγορών και τη διασφάλιση δίκαιων όρων συναλλαγής για τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν υπηρεσίες διαδικτυακής διαμεσολάβησης.
Διευκρινίζει, ωστόσο, ότι οι αλλαγές αυτές δεν επηρεάζουν ούτε προδικάζουν την εκκρεμή διαδικασία ενώπιόν της για πιθανολογούμενη κατάχρηση δεσπόζουσας θέσης από την Booking.com στην ελληνική αγορά των διαδικτυακών κρατήσεων.
Στο πλαίσιο της έρευνας αυτής, η Επιτροπή Ανταγωνισμού είχε εκφράσει σοβαρές προκαταρκτικές ανησυχίες για πιθανό αποκλεισμό ανταγωνιστικών διαδικτυακών ταξιδιωτικών πρακτορείων (OTAs) από την είσοδο ή την επέκτασή τους στην Ελλάδα. Η Booking.com έχει προτείνει δεσμεύσεις, οι οποίες τέθηκαν σε διαβούλευση στις 8 Ιουλίου 2026, ενώ η Ολομέλεια της Επιτροπής αναμένεται να αποφασίσει επί της πρότασης μέσα στους επόμενους μήνες.
Τι αλλάζει
Η ουσία της ευρωπαϊκής παρέμβασης είναι ότι τα ξενοδοχεία και τα υπόλοιπα καταλύματα στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο μπορούν πλέον να καθορίζουν ελεύθερα τις τιμές και τους εμπορικούς όρους τόσο στην Booking.com όσο και εκτός αυτής, συμπεριλαμβανομένης της δικής τους ιστοσελίδας.
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή υπογραμμίζει ότι οι λεγόμενες ρήτρες ισοτιμίας, οι οποίες μπορούσαν να εμποδίζουν ένα ξενοδοχείο από το να προσφέρει ευνοϊκότερες τιμές ή όρους σε άλλο κανάλι πωλήσεων, απαγορεύονται πλέον από την DMA για πλατφόρμες που έχουν χαρακτηριστεί «πυλωροί» (gatekeepers).
Στην πράξη αυτό σημαίνει ότι ένα ξενοδοχείο μπορεί, για παράδειγμα, να διαθέτει ένα δωμάτιο στα 120 ευρώ μέσω της Booking.com και στα 110 ευρώ μέσω της δικής του ιστοσελίδας ή να προσφέρει καλύτερους όρους ακύρωσης, δωρεάν πρωινό ή άλλες παροχές στην απευθείας κράτηση.
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή εκτιμά ότι αυτή η μεγαλύτερη ελευθερία μπορεί να ενισχύσει τις απευθείας κρατήσεις (direct bookings). Όταν ο πελάτης κλείνει απευθείας, το ξενοδοχείο δεν καταβάλλει προμήθεια σε ταξιδιωτική πλατφόρμα, μειώνοντας το κόστος διανομής του. Σύμφωνα με την Επιτροπή, μέρος αυτού του οφέλους μπορεί να επιστρέψει στον καταναλωτή μέσω χαμηλότερων τιμών ή καλύτερων υπηρεσιών.
Ξενοδοχεία: «Κάντε κράτηση απευθείας σε εμάς και απολαύστε οφέλη»
Το τοπίο, επομένως, αλλάζει προς μία κατεύθυνση μεγαλύτερης ελευθερίας για τα ξενοδοχεία και εντονότερου ανταγωνισμού μεταξύ του άμεσου καναλιού και των μεγάλων διαδικτυακών πλατφορμών.
Το κρίσιμο ερώτημα πλέον είναι πόσο γρήγορα οι ελληνικές ξενοδοχειακές επιχειρήσεις θα αξιοποιήσουν αυτή τη δυνατότητα, προωθώντας πιο επιθετικά τις απευθείας κρατήσεις και προσφέροντας στον πελάτη χαμηλότερες τιμές ή καλύτερους όρους από εκείνους που εμφανίζονται στις μεγάλες διεθνείς πλατφόρμες.
Ήδη, πάντως, κατά την πρόσφατη θερινή σεζόν ελληνικά ξενοδοχεία είχαν αναρτήσει στις ιστοσελίδες τους τιμές χαμηλότερες από εκείνες που εμφανίζονταν στην Booking.com και, σε ορισμένες περιπτώσεις, το επισήμαιναν ακόμη και ονομαστικά.
Σε πολλές άλλες περιπτώσεις, το μήνυμα είναι περισσότερο έμμεσο αλλά σαφές: «Κάντε κράτηση απευθείας μαζί μας και απολαύστε τα ακόλουθα οφέλη» (Book directly with us and enjoy the following benefits), με ειδικές τιμές μελών, εκπτώσεις, καλύτερους όρους ακύρωσης ή πρόσθετες παροχές.
Με άλλα λόγια, η μάχη για την απευθείας κράτηση έχει ήδη ξεκινήσει. Το επόμενο διάστημα θα δείξει εάν οι νέες ευρωπαϊκές ρυθμίσεις θα επιταχύνουν αυτή την τάση και θα μεταφέρουν μεγαλύτερο μέρος των κρατήσεων από τις μεγάλες πλατφόρμες στα ίδια τα κανάλια των ξενοδοχείων.
