Σε δεύτερο γύρο αγωγών με την Αφρική φαίνεται ότι εμπλέκεται o τεχνολογικός κολοσσός Meta .
Η εταιρεία του Μαρκ Ζάκενμπεργκ πρόκειται να δεχτεί αγωγές από συντονιστές περιεχομένου στη Γκάνα, οι οποίοι καλούνται να αφαιρέσουν ακραίο περιεχόμενο από το Meta.
Όπως μεταδίδει η εφημερίδα The Guardian, δικηγόροι ετοιμάζονται να κινηθούν νομικά εναντίον εταιρείας Majorel που έχει σύμβαση με τη Meta, μετά από συναντήσεις με συντονιστές σε εγκατάσταση στην Γκάνα, που εκτιμάται ότι απασχολεί περίπου 150 άτομα.
Οι συντονιστές της Meta υποφέρουν από κατάθλιψη
Οι εν λόγω συντονιστές ισχυρίζονται ότι έχουν υποστεί κατάθλιψη, άγχος, αϋπνία και εξάρτηση από ουσίες εξαιτίας της έκθεσής τους σε ακραίο περιεχόμενο.
Οι εξαντλητικές συνθήκες εργασίας στη Γκάνα αποκαλύπτονται σε κοινή έρευνα της Guardian και του Bureau of Investigative Journalism.
Και στην Κένυα, περισσότεροι από 140 συντονιστές του Facebook διαγνώστηκαν με σοβαρή μετατραυματική διαταραχή άγχους, εξαιτίας της έκθεσής τους σε σκληρό περιεχόμενο. Οι εργαζόμενοι στην Κένυα απασχολούνταν από την Samasource, μια εταιρεία που παρείχε υπηρεσίες συντονισμού για τη Meta σε όλη την Αφρική.
Η Majorel, η οποία βρίσκεται στο επίκεντρο των καταγγελιών στη Γκάνα, ανήκει στον γαλλικό πολυεθνικό όμιλο Teleperformance.
Ένας άνδρας, που δεν κατονομάζεται για νομικούς λόγους, δήλωσε στη Guardian ότι αποπειράθηκε να αυτοκτονήσει εξαιτίας της φύσης της εργασίας του. Ο ίδιος ισχυρίζεται ότι το συμβόλαιό του τερματίστηκε και επέστρεψε στη χώρα του.
Σύμφωνα με εργαζόμενους στη Γκάνα, οι συντονιστές έχουν δει ακόμα και βίντεο με άνθρωπο να γδέρνεται ζωντανός και γυναίκα να αποκεφαλίζεται.
Συντονιστές περιεχομένου από φτωχογειτονιές, με κακές αμοιβές
Το Facebook και άλλες μεγάλες εταιρείες κοινωνικών μέσων απασχολούν στρατιές από συντονιστές περιεχομένου, συχνά από φτωχές περιοχές, για να αφαιρούν αναρτήσεις που παραβιάζουν τους κανονισμούς και για να εκπαιδεύουν τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης.
Οι συντονιστές καλούνται να εξετάσουν ενοχλητικές και βίαιες εικόνες και βίντεο για να κρίνουν αν πρέπει να αφαιρεθούν από τις πλατφόρμες της Meta ενώ ισχυρίζονται ότι η ψυχολογική υποστήριξη που τους προσφερόταν ήταν ανεπαρκής και δεν παρεχόταν από γιατρούς. Αποκάλυψαν ακόμα ότι οι προσωπικές τους ιστορίες για τον αντίκτυπο που είχε η εργασίας τους είχαν διαρρεύσει και στους μάνατζερς.
Η Teleperformance διαφώνησε, λέγοντας ότι απασχολεί επαγγελματίες ψυχικής υγείας με αναγνωρισμένα πτυχία και άδεια άσκησης επαγγέλματος.
Η νομική υπόθεση προετοιμάζεται από τη βρετανική μη κερδοσκοπική οργάνωση Foxglove. Θα είναι η δεύτερη αγωγή συντονιστών στην Αφρική, μετά από αυτήν των εργαζομένων της Samasource στην Κένυα τον Δεκέμβριο.
Η Foxglove δήλωσε ότι «ερευνά επειγόντως αυτές τις συγκλονιστικές καταχρήσεις εις βάρος εργαζομένων» με σκοπό να χρησιμοποιήσει «κάθε διαθέσιμο εργαλείο, περιλαμβανομένης νομικής δράσης», για να βελτιώσει τις συνθήκες εργασίας.
Συνεργάζεται με τη νομική εταιρεία Agency Seven Seven στη Γκάνα για την προετοιμασία δύο πιθανών αγωγών — μία για ψυχολογικές βλάβες και μία για άδικη απόλυση, με βάση την περίπτωση του εργαζομένου από την Ανατολική Αφρική.
Η συνδιευθύντρια της Foxglove, Μάρθα Νταρκ, δήλωσε: «Αυτές είναι οι χειρότερες συνθήκες που έχω δει σε έξι χρόνια δουλειάς με συντονιστές περιεχομένου. Στη Γκάνα, η Meta δείχνει πλήρη αδιαφορία για την ανθρωπιά των εργαζομένων της».
Η Νταρκ πρόσθεσε ότι οι βασικοί μισθοί των συντονιστών στην Άκρα είναι κάτω από το κόστος διαβίωσης και ότι οι εργαζόμενοι ενθαρρύνονται να δουλεύουν υπερωρίες με ακόμα χαμηλότερη αμοιβή. Επίσης, δέχονται κρατήσεις από τον μισθό τους, αν δεν επιτυγχάνουν στόχους απόδοσης.
Οι βασικοί μισθοί των συντονιστών στην Άκρα είναι κάτω από το κόστος διαβίωσης και οι εργαζόμενοι ενθαρρύνονται να δουλεύουν υπερωρίες
Σύμφωνα με συμβόλαια που είδε η Guardian, ο βασικός μισθός ξεκινά από περίπου £64. Υπάρχουν μπόνους απόδοσης που φτάνουν μέχρι τις £243, σημαντικά λιγότερα από το κόστος διαβίωσης στην Άκρα.
Η Teleperformance υποστηρίζει ότι οι εργαζόμενοι αμείβονται με μισθούς και παροχές περίπου 10 φορές τον κατώτατο μισθό της χώρας για τοπικούς συντονιστές και 16 φορές για μετανάστες εργαζομένους.
Κουλτούρα μυστικότητας
Η ερευνήτρια της Foxglove, Μικαέλα Τσεν, δήλωσε ότι έχει δει φωτογραφίες από τα καταλύματα των συντονιστών, όπου ζουν πέντε άτομα σε ένα διαμέρισμα, δύο σε κάθε δωμάτιο. Υπάρχει, όπως είπε, «κουλτούρα μυστικότητας και επιτήρησης», ακόμη και μέσα στις τουαλέτες κατά τη διάρκεια των διαλειμμάτων.
Η Teleperformance δήλωσε ότι στους συντονιστές προσφέρεται διαμονή σε «μία από τις πιο πολυτελείς και γνωστές περιοχές της Άκρα», με ασφάλεια, κλιματισμό, γυμναστήριο και πισίνες.
Η Κάρλα Ολύμπιο, συνεργάτιδα στην Agency Seven Seven, θεωρεί πως μια αγωγή για ψυχική βλάβη μπορεί να πετύχει στα δικαστήρια της Γκάνας, δημιουργώντας νομικό προηγούμενο που θα καλύπτει και τις ψυχολογικές βλάβες στην εργασία.
Η Ρόζα Κέρλινγκ, συνδιευθύντρια στη Foxglove, είπε ότι ζητούν από το δικαστήριο «να διατάξει άμεσες αλλαγές στον χώρο εργασίας των συντονιστών περιεχομένου», όπως κατάλληλη ψυχιατρική φροντίδα και μέτρα ασφαλείας.
Η Meta δήλωσε ότι η εταιρεία «παίρνει σοβαρά την υποστήριξη των συντονιστών περιεχομένου», με ρητές οδηγίες για παροχή συμβουλευτικής και εκπαίδευσης.
