PwC: Επένδυση ενός δισ. δολαρίων στην τεχνητή νοημοσύνη

Αν και η PwC ασχολούνταν με την τεχνητή νοημοσύνη για χρόνια , το ChatGPT ήταν αυτό που αιχμαλώτισε τη φαντασία των στελεχών που βρίσκονται εκτός του κλάδου της τεχνολογίας.

Μεγάλη Παραίτηση: Πώς βοηθά η τεχνητή νοημοσύνη

Μόλις την περασμένη άνοιξη, ο αμερικανικός βραχίονας της πολυεθνικής των λογιστικών και συμβουλευτικών υπηρεσιών ανακοίνωσε την απόφασή του να επενδύσει ένα δισεκατομμύριο δολάρια στη νέα τεχνολογία μέσα στην επόμενη τριετία, σε συνεργασία με τη Microsoft. Σημαντικό τμήμα αυτής της πρωτοβουλίας είναι οι εργαζόμενοι της PwC στις Ηνωμένες Πολιτείες, καθώς η επένδυση αφορά στην εκπαίδευσή των 75.000 εργαζομένων της στην τεχνητή νοημοσύνη. Μεταξύ αυτών που τέθηκαν επικεφαλείς του εγχειρήματος είναι ο Mohamend Kande , ο επόμενος πρόεδρος της PwC, γεγονός που δείχνει και τους προσανατολισμούς της εταιρίας.

Η PwC δεν είναι μόνη σε τέτοιες προσπάθειες οι οποίες έρχονται σε μια περίοδο που οι εταιρείες επαγγελματικών υπηρεσιών αντιμετωπίζουν επιβράδυνση του κλάδου και η τεχνητή νοημοσύνη θα μπορούσε να επηρεάσει τα μοντέλα εσόδων των εταιρειών, αναφέρει το Forbes. Η Deloitte ανακοίνωσε μια επένδυση 1,4 δισεκατομμυρίων δολαρίων τον περασμένο Δεκέμβριο στην εκπαίδευση εργαζομένων σε τεχνολογίες που περιλαμβάνουν τεχνητή νοημοσύνη, ενώ η EY και η KPMG έχουν επίσης ανακοινώσει σημαντικές επενδύσεις στην τεχνολογία που περιλαμβάνουν την τεχνητή νοημοσύνη.

Ωστόσο, εν μέσω σχεδόν καθημερινών ανακοινώσεων από μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας ή νεοσύστατες νεοσύστατες εταιρείες τεχνολογίας σχετικά με νέα εργαλεία και χαρακτηριστικά τεχνητής νοημοσύνης, η επένδυση της PwC είναι μια πρώιμη υπενθύμιση του πόσο η τεχνητή νοημοσύνη έχει ήδη αρχίσει να μεταμορφώνει και να διαταράσσει την εργασία σε όλους τους κλάδους. Ίσως πουθενά δεν ισχύει αυτό περισσότερο από ό,τι με τις επαγγελματικές υπηρεσίες, όπου το μεγαλύτερο μέρος του κλάδου βασίζεται στη γνώση όπως είναι οι νομικές , συμβουλευτικές και ελεγκτικές υπηρεσίες.

Η PwC άρχισε να εκπαιδεύει τους εργαζομένους της σε θέματα τεχνητής νοημοσύνης, με μαθήματα για θέματα όπως η ηθική της τεχνητής νοημοσύνης, η υπεύθυνη χρήση και ο τρόπος με τον οποίο να αξιοποιούνται τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για τα καλύτερα αποτελέσματα. Μέχρι στιγμής, το 60% των εργαζομένων έχει ξεκινήσει την εκπαίδευση, την οποία τελικά θα παρακολουθήσουν και οι 75.000 εργαζόμενοι της PwC των ΗΠΑ.

«Δεν βλέπουμε την τεχνητή νοημοσύνη ως κάτι που αντικαθιστά τις θέσεις εργασίας»

Εν τω μεταξύ, η PwC βάζει την τεχνητή νοημοσύνη να λειτουργήσει τόσο με πελάτες όσο και εντός των θυρών της. Ένα εσωτερικό εργαλείο «ChatPwC» καθιστά την τεχνολογία του OpenAI διαθέσιμη στους υπαλλήλους σε ένα ασφαλές περιβάλλον, επιτρέποντας στους εργαζόμενους της PwC να γίνουν αυτό που ο Joe Atkinson, επικεφαλής προϊόντων και τεχνολογίας της PwC,  αποκαλεί «πελάτης μηδέν», δοκιμάζοντας μόνοι τους περιπτώσεις χρήσης για τεχνητή νοημοσύνη. Οι φορολογικοί συνεργάτες το χρησιμοποιούν για να βοηθήσουν στις αποτιμήσεις περιουσιακών στοιχείων. Οι επιχειρηματικοί αναλυτές ενδέχεται να ανεβάσουν μια αναφορά 50 σελίδων για να συνοψίσουν γρήγορα τις πληροφορίες για μια παρουσίαση. Ηδη, περίπου 1.000 εργαζόμενοι απέκτησαν πρόσβαση τον Ιούλιο και προγραμματίζεται πλήρης εγκατάσταση μέχρι το τέλος του έτους.

Σε τμήματα της μονάδας της PwC στο Ηνωμένο Βασίλειο, οι εργαζόμενοι σε φορολογικές και νομικές υποθέσεις αποκτούν πρόσβαση σε προσαρμοσμένα μοντέλα που μπορούν να τους βοηθήσουν σε θέματα όπως η αναθεώρηση συμβολαίων, οι συμφωνίες συγχωνεύσεων και εξαγορών.

Με τη βιομηχανία να αντιμετωπίζει επιβράδυνση, ο αντίκτυπος της τεχνητής νοημοσύνης μένει να φανεί. Η Yolanda Seals-Coffield, διεθύνουσα σύμβουλος προσωπικού της εταιρίας,  λέει ότι εκτός από θέματα διαχείρισης απόδοσης, η μονάδα της στις ΗΠΑ δεν είχε απολύσεις φέτος και δεν αναμένει ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα καταργήσει τις θέσεις εργασίας στην PwC. «Έχουμε πει στους ανθρώπους μας ότι δεν βλέπουμε την  τεχνητή νοημοσύνη (AI) ως κάτι που αντικαθιστά τις θέσεις εργασίας», λέει. «Το βλέπουμε σαν κάτι που βοηθάει στην υποστήριξη του ανθρώπινου έργου. Πάντα θα υπάρχει η απαίτηση της ανεξάρτητης σκέψης , του σκεπτικισμού και της κρίσης στην ικανότητά μας να παραδώσουμε το έργο μας».