AI: Η Taco Bell επανεξετάζει τη φωνητική τεχνητή νοημοσύνη στις παραγγελίες drive-through

Η πιο μετασχηματιστική τεχνολογία εδώ και πάνω από έναν αιώνα μπορεί επιτέλους να έφτασε στο όριό της: στην παραγγελία taco.

Από πέρυσι, η Taco Bell έχει λανσάρει παραγγελίες με φωνητική τεχνητή νοημοσύνη σε περισσότερα από 500 σημεία drive-through και τώρα η αλυσίδα συνειδητοποιεί ότι δεν είναι όλοι οι πελάτες ενθουσιασμένοι με την νέα τεχνολογία.

Κάποιοι έχουν χρησιμοποιήσει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να παραπονεθούν για προβλήματα και καθυστερήσεις. Άλλοι είναι απλώς περίεργοι. Και υπάρχει μια ενδεχόμενη πρόθεση να κάνουν πλάκα με το σύστημα παραγγέλνοντας «18.000 φλιτζάνια νερό, παρακαλώ».

«Μαθαίνουμε πολλά, θα είμαι ειλικρινής μαζί σας», δήλωσε στην Wall Street Journal ο Ντέιν Μάθιους, επικεφαλής ψηφιακού και τεχνολογικού τμήματος της αλυσίδας μεξικανικού φαγητού.

Ακόμα και ο Μάθιους είπε ότι είχε ανάμεικτες εμπειρίες με αυτό. «Νομίζω ότι όπως όλοι, μερικές φορές με απογοητεύει, αλλά μερικές φορές με εκπλήσσει πραγματικά», είπε.

Ο Μάθιους είπε ότι τώρα σκέφτεται προσεκτικά πού να χρησιμοποιήσει και πού να μην χρησιμοποιήσει αυτήν την τεχνολογία στο μέλλον. Μπορεί να μην έχει νόημα να χρησιμοποιείται αποκλειστικά τεχνητή νοημοσύνη σε κάθε drive-through, είπε. Για παράδειγμα, σε πολύ πολυσύχναστα εστιατόρια με μεγάλες ουρές, ένας άνθρωπος μπορεί να χειριστεί τα πράγματα καλύτερα, είπε.

Είναι το τελευταίο σημάδι ότι σχεδόν τρία χρόνια μετά την άνθηση της δημιουργικής τεχνητής νοημοσύνης, οι εταιρείες εξακολουθούν απλώς να καταλαβαίνουν τα πράγματα. Ενώ πολλές έχουν πίστη στην υπόσχεση της τεχνολογίας, αλλάζουν και αναθεωρούν τις στρατηγικές τους για την τεχνητή νοημοσύνη καθώς μαθαίνουν περισσότερα για το πού λειτουργεί πραγματικά η τεχνολογία και πού όχι.

Οι προσπάθειες των αλυσίδων fast food

Η φωνητική τεχνητή νοημοσύνη στο drive-through ήταν μια ιδιαίτερα δύσκολη περίπτωση χρήσης. Πέρυσι, η McDonald’s ολοκλήρωσε ένα πείραμα με την International Business Machines με στόχο την εύρυθμη λειτουργία του συστήματος. Ο Διευθύνων Σύμβουλος Πληροφοριών Μπράιαν Ράις δήλωσε στην Wall Street Journal νωρίτερα φέτος ότι τώρα εργάζεται πάνω σε αυτό με το Google Cloud. Η Wendy’s δήλωσε φέτος ότι επεκτείνει τη χρήση του βοηθού drive-through, FreshAi, που επίσης βασίζεται στην τεχνολογία της Google.

Η μητρική εταιρεία της Taco Bell, Yum Brands, εργάζεται επίσης πάνω σε αυτό εδώ και χρόνια. Τον Μάρτιο ανακοίνωσε μια συνεργασία με την Nvidia, με στόχο να βοηθήσει ενδεχομένως σε αυτήν και σε άλλες περιπτώσεις χρήσης της Τεχνητής Νοημοσύνης.

Η εταιρεία εξακολουθεί να προχωρά στην φωνητική Τεχνητή Νοημοσύνη, η οποία παραμένει ένα κρίσιμο μέρος του οδικού χάρτη του προϊόντος. Ωστόσο, υπάρχουν ανοιχτά ερωτήματα σχετικά με το τι ακριβώς περιμένει η Taco Bell να κάνει η τεχνολογία και πού θα δημιουργήσει σημεία πρόσβασης για να εμπλακεί το ανθρώπινο προσωπικό.

Ο Μάθιους είπε ότι θα συνεργαστεί με εστιατόρια για να τα βοηθήσει να το καταλάβουν. «Για τις ομάδες μας, θα τους βοηθήσουμε να τις καθοδηγήσουμε: στο εστιατόριό σας, σε αυτές τις περιόδους, σας συνιστούμε να χρησιμοποιείτε φωνητική Τεχνητή Νοημοσύνη ή να παρακολουθείτε πραγματικά τη φωνητική Τεχνητή Νοημοσύνη και να επεμβαίνετε όποτε είναι απαραίτητο».

Τα ακριβή σχέδια βρίσκονται ακόμη σε εξέλιξη, καθώς η αλυσίδα συνεχίζει την ανάλυση δεδομένων από τις περισσότερες από δύο εκατομμύρια παραγγελίες πελατών που έχει λάβει μέχρι στιγμής η Τεχνητή Νοημοσύνη.

«Μπορώ να σας πω ότι είναι μια πολύ ενεργή συζήτηση εντός της Taco Bell σε συνεργασία με τους δικαιοδόχους μας», είπε. «Νομίζω ότι στο τέλος της ημέρας, είναι πραγματικά, πραγματικά νωρίς. Και το νιώθουμε αυτό. Και νομίζω ότι και άλλες μάρκες το νιώθουν αυτό».