KFC: Πάνω από 590 εκατ. μέλη στο πρόγραμμα πιστότητας στην Κίνα

Στην Κίνα, η KFC δεν πουλάει μόνο κοτόπουλο — πουλάει πιστότητα. Με περισσότερα από 590 εκατομμύρια μέλη στο ψηφιακό της πρόγραμμα, η αλυσίδα έχει γίνει αναπόσπαστο κομμάτι της καθημερινότητας των Κινέζων καταναλωτών, συνδέοντας κάθε παραγγελία με ανταμοιβές, ειδικές προσφορές και τεχνολογία αιχμής.

Αυτό δεν είναι απλώς ανάπτυξη· είναι μια ψηφιακή επανάσταση στο fast food.

H νέα εποχή της KFC στην Κίνα

Όπως μεταδιδει το Reuters, η KFC, μέσω της μητρικής της εταιρείας Yum China, σημειώνει πρωτοφανή ανάπτυξη στο ψηφιακό της πρόγραμμα πιστότητας, ξεπερνώντας τα 590 εκατομμύρια μέλη – σχεδόν το 40% του κινεζικού πληθυσμού.

Σχεδόν το 40% του κινεζικού πληθυσμού έχει γραφτεί στο πρόγραμμα πιστότητας

Η ανακοίνωση αυτή ήρθε μαζί με τα οικονομικά αποτελέσματα της εταιρείας για το 2025, επιβεβαιώνοντας ότι οι πιστοί πελάτες γίνονται κινητήρια δύναμη για τις πωλήσεις.

Μέγεθος που κόβει την ανάσα

Οι εγγεγραμμένοι χρήστες σε προγράμματα πιστότητας τόσο για την KFC όσο και για την Pizza Hut αυξήθηκαν κατά 13% από το 2024, με πάνω από το 55% των πωλήσεων να πραγματοποιείται μέσω αυτών των προγραμμάτων. Σύμφωνα με τον David Slavick, ιδρυτή της αμερικανικής συμβουλευτικής εταιρείας Ascendant Loyalty Marketing, πρόκειται για «το μεγαλύτερο πρόγραμμα πιστότητας στον κόσμο».

Η Yum China διαχειρίζεται πάνω από 18.000 καταστήματα σε όλη τη χώρα, με περίπου 13.000 εξ αυτών να φέρουν την επωνυμία KFC, καθιστώντας την την μεγαλύτερη αλυσίδα εστιατορίων της Κίνας.

Η Κίνα και οι ψηφιακές συνήθειες

Η αγορά της Κίνας ξεχωρίζει για την εκτεταμένη χρήση ψηφιακών πληρωμών και εφαρμογών παραγγελίας φαγητού, πολύ περισσότερο από ό,τι στις ΗΠΑ ή άλλες αγορές. «Η Κίνα ήταν πρωτοπόρος στην υιοθέτηση αυτών των λύσεων», σημειώνει η Kate Hogenson της Mallett Group, εταιρείας συμβούλων πιστότητας πελατών.

Σήμερα, το πρόγραμμα πιστότητας της KFC στην Κίνα περιλαμβάνει και συνδρομητικά επίπεδα με αποκλειστικά προνόμια, όπως δωρεάν παραδόσεις και προτεραιότητα στις ουρές παράδοσης – κάτι που οι περισσότερες αλυσίδες στις ΗΠΑ δεν προσφέρουν.

Η τεχνολογία στο επίκεντρο

Το νέο βοηθητικό εργαλείο AI για παραγγελίες στην εφαρμογή της KFC έχει χρησιμοποιηθεί ήδη από δύο εκατομμύρια μέλη, κυρίως για πρωινό και καφέ.

Ο CEO της Yum China, Joey Wat, δήλωσε ότι η ψηφιακή πιστότητα ενισχύει τόσο τη βραχυπρόθεσμη όσο και τη μακροπρόθεσμη στρατηγική ανάπτυξης της εταιρείας, με ιδιαίτερη ώθηση στις πωλήσεις του KPRO, του πιο υγιεινού και upscale brand της KFC, όπου το 80-90% των πωλήσεων προέρχεται από μέλη πιστότητας.

H αγορά των προγραμμάτων πιστότητας στην Κίνα

Η αγορά προγραμμάτων πιστότητας στην Κίνα εκτιμάται σε σχεδόν 20 δισεκατομμύρια δολάρια το 2025 και αναμένεται να φτάσει τα 33 δισεκατομμύρια το 2029, σύμφωνα με έκθεση της ResearchAndMarkets.com. Από τα 590 εκατομμύρια μέλη, 265 εκατομμύρια είναι ενεργοί χρήστες που έχουν χρησιμοποιήσει το πρόγραμμα μέσα στο τελευταίο έτος.

Οι εφαρμογές της Yum China επιτρέπουν παραγγελίες, παραδόσεις, εξατομικευμένες προσφορές και εκπτώσεις, δημιουργώντας ένα πλήρως ψηφιακό οικοσύστημα για τους καταναλωτές της.