Στις νέες υπηρεσίες και τα προϊόντα τεχνολογίας που ζηοτύν πλέον οι καταναλωτές αναφέρθηκε ο αναπληρωτής διευθύνων σύμβουλος του Ομίλου – Εμπορία ΔΕΗ, Γιώργος Καρακούσης, μιλώντας στο OT FORUM και τους δημοσιογράφους Χρήστο Κολώνα και Αθανασία Ακρίβου.
«Η σχέση πλέον με τους πελάτες έχει αλλάξει καθώς ζητούν περισσότερες και πιο δύσκολες υπηρεσίες, αλλά και εξατομικευμένες λύσεις, διευρυμένες υπηρεσίες πιο πολύπλοκες ή που είναι κομμένες και ραμμένες πάνω τους. Υπάρχουν και οι σταθερές, όπως η αξιοπιστία και η καλής ποιότητας εμπειρία πελάτη, που γίνονται όλο και πιο δύσκολα».
Διεύρυνση αποτυπώματος της ΔΕΗ
«Έχουμε κάνει μεγάλη προσπάθεια να διευρύνουμε το portfolio μας», υπογράμμισε ο Γιώργος Καρακούσης, αναπληρωτής διευθύνων σύμβουλος Ομίλου – Εμπορία ΔΕΗ. «Πράγματι έχουμε λανσάρει προϊόντα και υπηρεσίες που απευθύνονται σε διαφορετικά κοινά, για παράδειγμα φυσικό αέριο, αλλά και οπτική ίνα στο σπίτι και φυσικά ηλεκτροκίνηση. Εκτός αυτού, έχουμε φτιάξει ένα οικοσύστημα από συνεργάτες για περισσότερη αξία, λύσεις και κουπόνια στους πελάτες μας», πρόσθεσε, κάνονας αναφορά στη συνεργασία με τον Κωτσόβολο και την παρουσία του μέσα στα καταστήματα με την πληρέστερη εξυπηρέτηση.
Εξηλεκτρισμός
Για τις αντλίες, τα φωτοβολταϊκά και την ηλεκτροκίνηση μίλησε ο κ. Καρακούσης, σημειώνοντας πως «ο εξηλεκτρισμός είναι δομικό κομμάτι για να πετύχει κανείς το μέγιστο αποτέλεσμα. Ενδεικτικά, οι αντλίες είναι τεράστιες σε αποδοτικότητα τις αναπτύξαμε με την Κωτσοβολος για μια σειρά από υπηρεσίες. Σχετικά με τα φωτοβολταϊκά, για όσους δεν μπορούν να δώσουν ένα ποσό μπροστά, αναλαμβάνουμε εμείς τα πάντα και δίνουμε ανεξαρτησία στον πελάτη».
Δομικά στοιχεία για την μετάβαση στη νέα εποχή
«Δίνουμε την τεχνολογία στον πελάτη, με όλες τις υπηρεσίες που χρειάζονται για να γίνει το “ταξίδι” του ήρεμο και φυσιολογικό, όπως να μετρήσουμε, να κάνουμε μια μελέτη, να μετρήσουμε, να χρησιμοποιήσουμε την τεχνητή νοημοσύνη. Υπάρχουν πελάτες που θέλουν να έχουν τον έλεγχο, όπως οι επιχειρήσεις. Υπάρχουν όμως και εκείνοι που θέλουν να συνεννοηθούν για να αντιληφθούν ποιο είναι το όφελος και εμείς χρειάζεται να μπορέσουμε να δώσουμε την υπόσχεση να τα υλοποιήσουμε κανονικά και να πάρουμε όλη αυτή την τεχνολογία και να την κάνουμε απλή».
Αναβάθμιση
Η ΔΕΗ επενδύει στην αναβάθμιση των φυσικών καταστημάτων της. «Πριν από λίγο καιρό μιλούσαμε για 100 σημεία τα οποία θα γίνουν 115 στα τέλη του χρόνου και στις αρχές του 2027 θα αυξηθούν σε 125. Όλα έχουν μεταφερθεί σε εμπορικά σημεία και έχουμε αναβαθμίσει τη φιλοσοφία εξυπηρέτησης. Για παράδειγμα έχουμε χρόνο αναμονής κάτω από 3 λεπτά, οι εργαζόμενοι είχει εξειδικευμένοι για εξατομικευμένα πλάνα αλλά και λύσεις ενεργειακής μετάβασης», συμπλήρωσε ο κ. Καρακούσης.
Ως προς το κομμάτι της ΔΕΗ Fiber και της τηλεφωνίας, λειτουργεί ως συμπληρωματικό σε εκείνο της ενέργειας. «Είναι πολύ απλή η λογική, καθώς οι συσκευές είναι συνδεδεμένες στο ίντερνετ και εμείς προσπαθούμε να μεταφέρουμε τη λογική του power tech στους πελάτες μας», κατέληξε ο αναπληρωτής διευθύνων σύμβουλος Ομίλου – Εμπορία ΔΕΗ.
