Η IKEA εκπαιδεύει εργαζόμενους σε τηλεφωνικά κέντρα για να γίνουν σύμβουλοι εσωτερικού σχεδιασμού, καθώς ο σουηδικός γίγαντας επίπλων στοχεύει να προσφέρει περισσότερες υπηρεσίες οικιακής βελτίωσης και να απαντά σε απλές ερωτήσεις πελατών μέσω ενός bot τεχνητής νοημοσύνης που ονομάζεται Billie.
Τον Απρίλιο, η IKEA επέκτεινε τις υπηρεσίες εσωτερικού σχεδιασμού της στο Ηνωμένο Βασίλειο και τις Ηνωμένες Πολιτείες, μετά από προηγούμενα λανσαρίσματα σε μέρη της Ευρώπης, της Αυστραλίας, των Ηνωμένων Αραβικών Εμιράτων και αλλού. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, οι πελάτες πληρώνουν 25 λίρες για μια βιντεοκλήση 45-60 λεπτών με συμβουλές για την εσωτερική διακόσμηση και τη λίστα προτεινόμενων προϊόντων, και μπορούν να πληρώσουν 125 λίρες για τρεις συμβουλές σχεδιασμού χώρου εργασίας, μια κάτοψη και τρισδιάστατα γραφικά.
Η Ingka αναφέρει ότι έχει εκπαιδεύσει 8.500 υπαλλήλους τηλεφωνικών κέντρων ως συμβούλους εσωτερικού σχεδιασμού από το 2021, ενώ η Billie -που κυκλοφόρησε την ίδια χρονιά με όνομα εμπνευσμένο από τη σειρά βιβλιοθηκών Billy της ΙΚΕΑ- έχει χειριστεί το 47% των ερωτημάτων των πελατών σε τηλεφωνικά κέντρα τα τελευταία δύο χρόνια.
H IKEA κυνηγά το «αμερικάνικο όνειρο» – Επένδυση – μαμούθ 2,2 δισ.
Στόχος η Gen Z
Ερωτηθείς εάν η αυξημένη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης ήταν πιθανό να οδηγήσει σε μείωση του αριθμού των εργαζομένων στην εταιρεία, ο Biesert είπε: «Δεν είναι αυτό που βλέπουμε αυτή τη στιγμή».
Οι πωλήσεις μέσω τηλεφώνου ή βίντεο προϊόντων και υπηρεσιών μέσω του απομακρυσμένου καναλιού εσωτερικού σχεδιασμού της Ingka αντιπροσώπευαν έσοδα 1,3 δισεκατομμυρίων ευρώ (1,40 δισεκατομμύρια δολάρια) το οικονομικό έτος 2022 της Ingka – 3,3% του συνόλου. Ο Όμιλος Ingka είπε στο Reuters ότι σκοπεύει να αυξήσει αυτό το μερίδιο στο 10% έως το 2028 προκειμένου να προσελκύσει μελλοντικούς πελάτες Gen Z.
Συγκριτικά, οι ηλεκτρονικές πωλήσεις προϊόντων μέσω της ιστοσελίδας της ΙΚΕΑ, η οποία ανήκει στην Ingka, ανήλθαν σε περίπου 9,9 δισεκατομμύρια ευρώ, ή στο 25% των συνολικών πωλήσεων στο οικονομικό έτος της Ingka που έληξε στις 31 Αυγούστου 2022.
Η επένδυση σε ψηφιακές υπηρεσίες, καθώς η IKEA ξεκινά μια επέκταση 2 δισεκατομμυρίων ευρώ στις Ηνωμένες Πολιτείες, είναι σύμφωνη με την ανταγωνιστική Wayfair, η οποία τον περασμένο μήνα ξεκίνησε ένα «Digital Design Studio» – ένα περίπτερο στο κατάστημα όπου οι αγοραστές μπορούν να πειραματιστούν με στυλ επίπλων και διάταξη σε ψηφιακή απόδοση δωματίου.
«Δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι η ΙΚΕΑ εστιάζει τώρα στα εικονικά κανάλια πωλήσεων – αν μη τι άλλο, η έκπληξη είναι ότι είναι ότι ήδη έχει καθυστερήσει », δήλωσε η Jocelyn Paulley, δικηγόρος τεχνολογίας και συνεπικεφαλής της ομάδας λιανικού τομέα της Gowling WLG στο Λονδίνο. .
Αυτές οι εικονικές υπηρεσίες απαιτούν σημαντικές επενδύσεις, είπε, για να διασφαλιστεί ότι τα χρώματα, οι υφές και τα μεγέθη των αντικειμένων αντικατοπτρίζονται με ακρίβεια.
Latest News
Με «χείρα βοηθείας» από Κίνα ο Μασκ αναπτύσσει την ΑΙ στην Tesla
ΗTesla αναπτύσσει σχέδια για ένα κέντρο δεδομένων στην Κίνα όπου θα εκπαιδεύει τον αλγόριθμο που απαιτείται για πιο πλήρως αυτόνομα οχήματα
«Η τεχνητή νοημοσύνη ψεύδεται, κλέβει και μας εξαπατά»
Μελέτη του ΜΙΤ προειδοποιεί ακόμα και για τον κίνδυνο η ΑΙ να νοθεύει εκλογικά αποτελέσματα
Η τεχνητή νοημοσύνη, απαραίτητη δεξιότητα για εργαζόμενους και επιχειρήσεις
Το 71% των επιχειρηματιών λέει ότι προτιμά να προσλάβει έναν λιγότερο έμπειρο υποψήφιο με δεξιότητες AI παρά έναν πιο έμπειρο υποψήφιο χωρίς αυτές.
Τεχνητή Νοημοσύνη χρήσιμη για όλους οραματίζεται η Google
Οι χθεσινές ανακοινώσεις από το Google I/O ουσιαστικά υπογραμμίζουν την εστίαση του διαδικτυακού κολοσσού στην τεχνητή νοημοσύνη
To brain drain της Τεχνητής Νοημοσύνης - «Πρωταθλήτρια» η Ελλάδα στον ΟΟΣΑ
Ουραγός η χώρα μας στην ανάπτυξη της ψηφιακής οικονομίας
Το νέο μοντέλο ΑΙ από την OpenAΙ που «κοκκινίζει» στο... φλερτ
Οι εντυπωσιακές δυνατότητες του GPT-4o
Ποιοι κολοσσοί επενδύουν στη Γαλλία 15 δισ. ευρώ
Αφορούν τον τομέα της τεχνητής νοημοσύνης, της τεχνολογίας και των χρηματοοικονομικών
Ο Σαμ Άλτμαν «επιλέγει» τον δρόμο της πυρηνικής ενέργειας για την AI
Αντί για συμβατικούς αντιδραστήρες, η εταιρεία Oklo, στην οποία είναι πρόεδρος ο Άλτμαν, στοχεύει να χρησιμοποιήσει μίνι πυρηνικούς αντιδραστήρες
Επενδύσεις της Alibaba στην Κίνα για να κυριαρχήσει στην AI
Ο γίγαντας του ηλεκτρονικού εμπορίου προσφέρει πόρους με αντάλλαγμα συμμετοχή σε start up επιχειρήσεις
Έρχονται τσιπ AI και από την Arm Holdings
Η Arm που εδρεύει στο Ηνωμένο Βασίλειο θα δημιουργήσει ένα τμήμα μικροτσίπ τεχνητής νοημοσύνης και θα στοχεύσει να κατασκευάσει ένα πρωτότυπο μέχρι την άνοιξη του 2025