Η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου των ΗΠΑ (FTC) κατηγόρησε την Τετάρτη την Amazon ότι έχει εγγράψει εκατομμύρια καταναλωτές στη συνδρομητική υπηρεσία της, Amazon Prime, χωρίς τη συγκατάθεσή τους και ότι έχει καταστήσει δύσκολη την ακύρωση της συνδρομής. Πρόκειται για μία ακόμα “στοχοποίηση” της FTC κατά του γίγαντα του ηλεκτρονικού εμπορίου κατά τις τελευταίες εβδομάδες.
Η FTC κατέθεσε μήνυση σε βάρος της Amazon στο ομοσπονδιακό δικαστήριο του Σιάτλ, υποστηρίζοντας ότι η εταιρεία «εξαπάτησε εν γνώσει της εκατομμύρια καταναλωτές εγγράφοντάς τους εν αγνοία τους στο Amazon Prime». Απαντώντας ωστόσο η Amazon χαρακτήρισε τους ισχυρισμούς της FTC «ψευδείς για τα γεγονότα και το νόμο».
TikTok: Απέναντι από την Amazon στον ανταγωνισμό του online shopping
Η Amazon έχει χρησιμοποιήσει «χειριστικά, καταναγκαστικά ή παραπλανητικά σχέδια στο interface χρήστη, γνωστά ως «σκοτεινά μοτίβα» για να ξεγελάσει τους καταναλωτές ώστε να εγγραφούν σε αυτόματη ανανέωση συνδρομών Prime», δήλωσε η FTC καθώς επιδιώκει αστικές κυρώσεις και μόνιμη διαταγή για την αποτροπή μελλοντικών παραβιάσεων.
Η μήνυση είναι μία από τις πολλές ενέργειες στις οποίες έχει προβεί η κυβέρνηση του προέδρου Τζο Μπάιντεν με σκοπό να χαλιναγωγήσει την τρομακτική δύναμη που έχουν αποκτήσει στην αγορά οι εταιρείες Big Tech, σε μια προσπάθειά της να αυξήσει τον ανταγωνισμό και την προστασία των καταναλωτών.
Η FTC επισήμανε ότι το Amazon Prime είναι το μεγαλύτερο συνδρομητικό πρόγραμμα στον κόσμο, αποφέροντας έσοδα 25 δισεκατομμυρίων δολαρίων ετησίως. Προσφέρει γρήγορη, δωρεάν αποστολή σε εκατομμύρια είδη, διάφορες εκπτώσεις και πρόσβαση σε ταινίες, μουσική και τηλεοπτικές σειρές, καθώς και άλλα προνόμια.
Τα μέλη του Amazon Prime στις Ηνωμένες Πολιτείες πληρώνουν 139 δολάρια ετησίως και αντιστοιχούν σε μεγάλο μέρος του όγκου πωλήσεων της Amazon. Η Prime, η οποία έχει περισσότερα από 200 εκατομμύρια μέλη παγκοσμίως, είναι ζωτικής σημασίας για τις άλλες επιχειρήσεις της Amazon, συμπεριλαμβανομένης της υπηρεσίας ροής Prime Video και της υπηρεσίας παράδοσης ειδών παντοπωλείου.
Tι απάντησε η Amazon
Σε απάντησή της, η Amazon ανέφερε: «Η αλήθεια είναι ότι οι πελάτες αγαπούν την Prime, και από τη σχεδίασή μας κάνουμε ξεκάθαρο και απλό για τους πελάτες να εγγραφούν ή να ακυρώσουν τη συνδρομή τους».
Η Amazon πρόσθεσε ότι θεωρεί πως «η FTC ανακοίνωσε αυτήν την μήνυση χωρίς να μας ειδοποιήσει, εν μέσω των συζητήσεών μας με τα μέλη της επιτροπής FTC για να διασφαλίσουμε ότι κατανοούν τα γεγονότα, το πλαίσιο και τα νομικά ζητήματα και προτού μπορέσουμε να κάνουμε διάλογο με τα μέλη της επιτροπής».
Η μήνυση της Τετάρτης κατατέθηκε την ημέρα που η Amazon ανακοίνωσε τις ημερομηνίες Ιουλίου της μεγάλης εκδήλωσης πωλήσεων Prime Day.
Η μήνυση ανέφερε ότι κάτω από τη σημαντική πίεση της FTC, η Amazon άλλαξε τη διαδικασία ακύρωσης τον Απρίλιο, αλλά ότι «οι παραβιάσεις συνεχίζονται» και ότι εξακολουθούν να «απαιτούνται πέντε κλικ σε επιτραπέζιους υπολογιστές και έξι σε κινητά για να ακυρώσουν οι καταναλωτές την εγγραφή τους στο Amazon Prime».
Η FTC διερευνά τις διαδικασίες εγγραφής και ακύρωσης για το πρόγραμμα Prime από τον Μάρτιο του 2021.
Οι καταναλωτές που προσπάθησαν να ακυρώσουν τη συνδρομή τους στο Prime βρέθηκαν αντιμέτωποι με πολλά δαιδαλώδη βήματα για να ολοκληρώσουν το έργο της ακύρωσης, σύμφωνα με την καταγγελία. Η καταγγελία της FTC ανέφερε ότι η Amazon χρησιμοποίησε τον όρο “Iliad Flow” για να περιγράψει τη διαδικασία που ξεκίνησε το 2016, αναφερόμενη στο επικό ποίημα του Ομήρου, Ιλιάδα, για τον Τρωικό Πόλεμο.
Η FTC ανακοίνωσε στις 31 Μαΐου διακανονισμό 5,8 εκατομμυρίων δολαρίων με την υπηρεσία Ring της Amazon, αφότου αποδείχτηκε ότι κάμερες της εταιρείας είχαν χρησιμοποιηθεί για παρακολούθηση ορισμένων πελατών. Την ίδια ημέρα, η FTC είπε ότι η Amazon συμφώνησε να πληρώσει 25 εκατομμύρια δολάρια για να διευθετήσει ισχυρισμούς ότι παραβίασε τα δικαιώματα ιδιωτικότητας παιδιών, καθώς απέτυχε να διαγράψει τις ηχογραφήσεις της τεχνολογίας εικονικού βοηθού Alexa κατόπιν αιτήματος των γονέων και αντίθετα τις διατήρησε για περισσότερο από το οριζόμενο χρονικό διάστημα.
Latest News
Νέες περικοπές στο Xbox σχεδιάζει η Microsoft
Οι περικοπές στο Xbox έρχονται εν μέσω μιας ευρύτερης συρρίκνωσης στη βιομηχανία των βιντεοπαιχνιδιών
Θρίλερ με προσωπικά δεδομένα 800.000 χρηστών από Ευρώπη και ΗΠΑ - Η απάτη με τα e-shops
Τα σενάρια για υπηρεσίες πληροφοριών και οργανωμένο έγκλημα
Ένα στα τρία περιστατικά στον κυβερνοχώρο οφείλεται σε ransomware
Τι αποκαλύπτει η τελευταία έρευνα της Kaspersky, εν όψει της Διεθνούς Ημέρας κατά του Ransomware στις 12 Μαΐου
Το νέο smartphone της Huawei δείχνει πώς η Κίνα υπερπήδησε τις αμερικανικές κυρώσεις
Τι έδειξε η ενδελεχής εξέταση του εσωτερικού του Pura 70 Pro της Huawei, για λογαριασμό του Reuters
Μέγας κίνδυνος για τον κόσμο τα Deepfakes - Τι επισημαίνει η Teneo
Τα deepfakes είναι πλέον το πιο επικίνδυνο είδος fake news
Οι ΗΠΑ απαγορεύουν σε Intel και Qualcomm την πώληση chip στην Huawei
Η αμερικανική αντίδραση έρχεται εν μέσω ανησυχιών για την ικανότητα της Huawei να αναπτύσσει προηγμένα τσιπ παρά τους σαρωτικούς ελέγχους εξαγωγών που θεσπίστηκαν το 2022
Ευρωπαϊκό αίτημα ενημέρωσης προς το X σχετικά με την εποπτεία περιεχομένου
Το αίτημα έρχεται στο πλαίσιο της πρώτης μεγάλης έρευνας βάσει των νέων τεχνολογικών κανόνων
Το 75% των υπαλλήλων γραφείου χρησιμοποιούν ήδη AI στην εργασία τους
Ορισμένες εταιρείες και οργανισμοί έθεσαν από νωρίς απαγορεύσεις στο ChatGPT, ενώ άλλοι, σύμφωνα με τη Microsoft, συμφωνούν ότι η τεχνητή νοημοσύνη είναι αναγκαιότητα
Η Amazon εισβάλλει στο 5G της Ευρώπης μέσω cloud
Τι προβλέπει το deal με την Telefonica
H NASA «βουτά» σε μια μαύρη τρύπα - Το εντυπωσιακό βίντεο
Η προσομοίωση δημιουργήθηκε μέσω του υπερυπολογιστή της NASA, ονόματι Discover, μέσα σε 5 ημέρες