«Την τράπεζα του 2025» ετοιμάζουν οι διοικήσεις των συστημικών ομίλων, στο πλαίσιο του μετασχηματισμού τους που βρίσκεται σε πλήρη εξέλιξη.
Πρόκειται για σχήματα με μικρότερο, αλλά πλήρως αναβαθμισμένο δίκτυο καταστημάτων, προσαρμοσμένο στη λογική του self-service για καθημερινές συναλλαγές και με λιγότερους αλλά περισσότερο εξειδικευμένους εργαζόμενους – συμβούλους, οι οποίοι θα απασχολούνται αποκλειστικά σ την προώθηση μακροχρόνιων προϊόντων, κυρίως επενδυτικών και χρηματοδοτικών.
Ταυτόχρονα, όλα τα απλά τραπεζικά προγράμματα, όπως μικροδάνεια, ασφαλίσεις ΙΧ, κάρτες, καταθετικοί λογαριασμοί, θα διατίθενται αποκλειστικά online.
Βέβαια, η ενίσχυση του digital δεν σημαίνει κατάργηση του banking. Το digital είναι ένας τρόπος λειτουργίας, ενώ το banking είναι ένα σύνολο υπηρεσιών και προϊόντων που προσφέρονται μέσα από πλέγμα κανόνων, κανονιστικών και θεσμικών, το οποίο ενισχύει την ασφάλεια της οικονομίας και διασφαλίζει όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.
Μπορεί το δίκτυο καταστημάτων των τραπεζών να συρρικνωθεί, ωστόσο αυτό δεν σημαίνει ότι δεν έχουν λόγο ύπαρξης. Απλά, η φυσική παρουσία του πελάτη δεν θα είναι διαρκής, αλλά επιλεκτική και προσανατολισμένη σε διαλόγους αξίας, με φυσική παρουσία ή με χρήση της τεχνολογίας.
Τραπεζικές πηγές σημειώνουν πάντως ότι η εγχώρια αγορά βρίσκεται κοντά στον κατάλληλο αριθμό τραπεζικών καταστημάτων, υπογραμμίζοντας πως το καίριο θέμα είναι όχι πόσα καταστήματα θα κλείσουν, αλλά πως θα λειτουργούν αυτά που θα μείνουν.
Στο πλαίσιο αυτό γίνονται συνεχείς ανακαινίσεις παλαιών καταστημάτων, στα οποία το γκισέ υποβαθμίζεται. Για απλές συναλλαγές οι ενδιαφερόμενοι εξυπηρετούνται από εσωτερικά ΑΤΜ, Κέντρα Αυτόματων Συναλλαγών, ακόμη και μέσω υπολογιστών που χρησιμοποιούνται για την είσοδο στο e-banking.
Ταυτόχρονα, δίνεται και η δυνατότητα εκπαίδευσης στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες από εξειδικευμένο στέλεχος.
Από την άλλη, οι επισκέψεις στα γραφεία, μετά το ξέσπασμα της υγειονομικής κρίσης και πλέον σε μόνιμη βάση, γίνονται με ραντεβού και αφορούν μόνο σε συμβουλευτικές υπηρεσίες για την προώθηση προϊόντων.
Παράλληλα, τα ΑΤΜ μετατρέπονται σε ταμεία που λειτουργούν 24 ώρες το 24ωρο, δίνοντας τη δυνατότητα άμεσης πίστωσης μετρητών σε λογαριασμό και εκτέλεσης διαφόρων συναλλαγών.
Το νέο μοντέλο
Αναλυτικότερα, το νέο μοντέλο που έχει ήδη αρχίσει να υιοθετείται σε μεγάλο αριθμό καταστημάτων, προβλέπει τη λειτουργία 4 «ζωνών» εξυπηρέτησης πελατών:
– Τη ζώνη 24ωρης self-service λειτουργίας
Είναι συνδεδεμένη με το τραπεζικό κατάστημα, αλλά φυσικά αποκομμένη, ώστε να λειτουργεί σε μόνιμη βάση. Σε αυτήν υπάρχουν ΑΤΜ.
– Υποβοηθούμενη ζώνη self-service
Βρίσκεται μέσα στο κατάστημα και οι πελάτες μπορούν να πραγματοποιούν μόνοι τους συναλλαγές σε μηχανήματα και να ζητούν βοήθεια από υπαλλήλους σε περίπτωση που χρειάζεται.
– Η ζώνη παροχής συμβουλευτικών υπηρεσιών
Με ραντεβού για την προσέλευση στο κατάστημα, οι πελάτες συζητούν σε ειδικά διαμορφωμένους χώρους με τα τραπεζικά στελέχη, για πιο σύνθετα προϊόντα, όπως πχ. επαγγελματικά / επιχειρηματικά δάνεια ή προϊόντα στεγαστικής πίστης.
Ανεξάρτητοι χώροι υπάρχουν επίσης για πελάτες της κατηγορίας personal, που προϋποθέτει μία συνολική σχέση με την τράπεζα άνω των 60.000 ευρώ, αλλά και για επιχειρηματίες.
– Η ζώνη για συναλλαγές στο ταμείο
Δεν αλλάζει κάτι σε σχέση με σήμερα ως προς τον τρόπο λειτουργίας των ταμείων. Ωστόσο, ο αριθμός τους ανά κατάστημα θα μειωθεί περαιτέρω.
Το phygital banking
Επιπλέον, μετά το e-banking, το mobile banking και το video banking, έχει ήδη μπει στη ζωή μας το phygital banking.
Πρόκειται για μια σειρά «ταξιδιών εξυπηρέτησης» των πελατών που ξεκινούν από το φυσικό κόσμο και ολοκληρώνονται ψηφιακά, ή αντιστρόφως. Ξεκινούν δηλαδή από τον ψηφιακό κόσμο και ολοκληρώνονται με τη συνδρομή εξειδικευμένου τραπεζικού συμβούλου.
Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις συνδυάζονται αρμονικά ψηφιακές τεχνολογίες, τεχνολογίες video, και officers της τράπεζας, ώστε να δημιουργούν μια εξαιρετική και ολοκληρωμένη εμπειρία.
Σημείωση:
«Ο Κόσμος που Αλλάζει»:
Oι τεκτονικές αλλαγές που συντελούνται στις μέρες μας στο επίκεντρο του πρώτου OT FORUM του Οικονομικού Ταχυδρόμου.
Στις 29-30 Μαρτίου στο Παλαιό Χρηματιστήριο (Σοφοκλέους 10)
Latest News
Άνοιξε τις πύλες της η Beyond 2024 - Όσα έγιναν την πρώτη ημέρα
Ολα όσα συζητήθηκαν στο στούντιο του Οικονομικού Ταχυδρόμου
Θεοφύλακτος (Elevate Greece): Το ελληνικό οικοσύστημα startups έχει ήδη 4 μονόκερους
Δεν υπάρχει τομέας που να μην αντιπροσωπεύεται στο ελληνικό οικοσύστημα νεοφυών επιχειρήσεων, είπε ο CEO του Elevate Greece
Charlotte Lorentz Hjorth: Προσέγγιση της τεχνητής νοημοσύνης μέσω της φιλοσοφίας
Το Πανεπιστήμιο Lund της Σουηδίας συντονίζει την πανευρωπαϊκή σύμπραξη ekip, μια πλατφόρμα πολιτικής καινοτομίας που προωθεί τη διασταυρούμενη καινοτομία με τις πολιτιστικές και δημιουργικές βιομηχανίες
Bασιλειάδης: Πώς η καινοτομία «made in Greece» φτάνει στην Ινδία
Το ελληνικό οικοσύστημα καινοτομίας ανοίγει τα φτερά του – Η πρωτοπόρα ιδέα με το ρομποτάκι στην υπηρεσία του ΕΣΥ
Χριστόπουλος: Μέσα από τον ΕΚΟΜΕ, δείχνουμε την Ελλάδα στον κόσμο
Η Ελλάδα από το 2019 μέχρι και σήμερα έχει δώσει 112 εκατ. σε οπτικοακουστικές παραγωγές, ενώ έχει υποδεχθεί 350 εκατ.
Σισαμάκης: Πάνω από 12 εκατ. τουρίστες ετησίως στην Κρήτη μέχρι το 2030
Oι δήμοι καλούνται να κερδίσουν το ψηφιακό στοίχημα βελτιώνοντας την ποιότητα ζωής των πολιτών
Χρυσοβέργης (ΑΠΘ): Θέλουμε να πάμε στην καινοτόμο επιχειρηματικότητα
Το κέντρο συμπλήρωσε τις προηγούμενες μέρες τον πρώτο λειτουργίας και τώρα τρέχει τον γ' κύκλο επιτάχυνσης, είπε μιλώντας στο Beyond ο Βύρων Χυσοβέργης
Ragnar Siil: Η τεχνητή νοημοσύνη είναι και όμορφη και διαβολική
Στο στούντιο του ΟΤ βρέθηκε ο διευθυντής του Creativity Lab
Άρης Κεφαλογιάννης: Πώς από απόβλητα μπορείς να δημιουργήσεις ένα εξαγώγιμο προϊόν
Η Olea Fortius παίρνει τα απόβλητα των ελαιουργείων και φτιάχνει αντιοξειδωτικά αντικαθιστώντας τα σήμερα χρησιμοποιούμενα σε ιχθυοκαλλιέργειες και ζωοτροφές
Μιχάλης Στάγκος: Περνάμε σε ένα επίπεδο ωριμότητας, ώστε να αξιοποιήσουμε την ΑΙ προς όφελός μας
Αποδεικνύεται πως το ΑΙ είναι μεν ένα έξυπνο εργαλείο, όχι όμως τόσο πολύ, ώστε να πάρει από τον άνθρωπο όσα έχει κατακτήσει, όπως την εργασία του