Όλο και περισσότεροι έμποροι λιανικής προσπαθούν να ενισχύσουν την online κερδοφορία με υψηλότερες χρεώσεις παράδοσης και αυστηρότερες πολιτικές επιστροφών, αλλά το τελικό αποτέλεσμα φαίνεται να είναι ότι οι καταναλωτές εγκαταλείπουν όλο και περισσότερο τα ηλεκτρονικά καλάθια τους στο «ταμείο».
Αυτό προκύπτει από μια νέα μελέτη, σύμφωνα με την οποία πάνω από το 25% των ηλεκτρονικών συναλλαγών Βρετανών καταναλωτών σταματούν πριν πατήσουν το πλήκτρο για την ολοκλήρωση της συναλλαγής. Αυτή η τάση με μαθηματικούς όρους ισοδυναμεί με δυνητικές απώλειες λιανικών πωλήσεων άνω των 34 δισεκατομμυρίων λιρών τους τελευταίους 12 μήνες, υποστηρίζει η έρευνα της GFS και της Retail Economics.
Ηλεκτρονικό Εμπόριο: Φέρνει ισχυρές αναπτυξιακές προοπτικές
Αυτό αυξάνει κατά περίπου 3 δισεκατομμύρια λίρες την αξία χαμένων πωλήσεων και η μελέτη διαπιστώνει ότι ο βασικός λόγος είναι «ανησυχίες που σχετίζονται με την παράδοση», ανέφερε η Telegraph.
Επιπλέον, οι καταναλωτές είναι πιο προσεκτικοί επί του παρόντος λόγω των οικονομικών πιέσεων και οι αυξημένες προσδοκίες τους σχετικά με την παράδοση και τις υπηρεσίες τούς καθιστά πολύ πιο αυστηρούς κριτές για το τι προσφέρουν οι λιανοπωλητές.
Εγκαταλείπουν οι νέοι
Τα ακόμη χειρότερα νέα είναι ότι τα ρούχα και τα υποδήματα παρουσιάζουν το υψηλότερο ποσοστό εγκατάλειψης, με τη βασική ηλικιακή ομάδα κάτω των 25 ετών να είναι ιδιαίτερα πιθανό να αποφύγει την ολοκλήρωση αγοράς. Στην πραγματικότητα, είναι τέσσερις φορές πιο πιθανό να αποφασίσουν να μην ολοκληρώσουν μια αγορά από ό,τι οι καταναλωτές άνω των 65 ετών.
Ωστόσο, δεν είναι οι μόνοι που είναι εγκαταλείπουν τις ηλεκτρονικές αγορές, με τους μεσήλικες (και εύπορους) καταναλωτές να το κάνουν επίσης σε μεγάλο βαθμό.
Η έκθεση ανέφερε, ακόμη, ότι σχεδόν τα δύο τρίτα των καταναλωτών αναμένουν περισσότερα από τις υπηρεσίες παράδοσης από ό,τι στο παρελθόν και «εξετάζουν την αξία των υπηρεσιών και τις επιλογές για να ευθυγραμμιστούν με τις ανάγκες τους».
Ώρες παράδοσης και εταιρεία courier σημαντικοί λόγοι
Είναι ενδιαφέρον ότι δεν έχουν όλα να κάνουν με το κόστος. Περίπου το 71% δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει την ηλεκτρονική παραγγελία λόγω «άβολων ωρών παράδοσης», αλλά έως και το 47% είναι έτοιμο να πληρώσει περισσότερα για επιλογές όπως η παράδοση την επόμενη μέρα ή την ίδια μέρα. Ο λόγος εγκατάλειψης για αυτούς είναι ότι τέτοιες επιλογές συχνά δεν προσφέρονται καν.
Εξετάζοντας τα ποσοστά, φέτος το 80% των ερωτηθέντων σταμάτησε μια ηλεκτρονική παραγγελία στο στάδιο της ολοκλήρωσης αγοράς επειδή η χρέωση αποστολής ήταν πολύ ακριβή, όταν πέρσι το αντίστοιχο ποσοστό ήταν 72%.
Περίπου το 71% σταμάτησε και δεν έκανε check out επειδή θα έπρεπε να περιμένει πολύ για την παράδοση, σε σύγκριση με το 61% πέρυσι. Και τα νούμερα για όσους είναι δυσαρεστημένοι για την έλλειψη επιλογής παράδοσης είναι 65% σε σύγκριση με 58% πέρυσι.
Επιθυμητή η δωρεάν παράδοση
Όσον αφορά όσους είναι δυσαρεστημένοι για τη μη διαθεσιμότητα δωρεάν παράδοσης, το 63% έχει εγκαταλείψει το καλάθι του εξαιτίας αυτής της έλλειψης φέτος, έναντι 57% πέρυσι. Τα στοιχεία για όσους αντιλήφθηκαν ότι θα χρεωθούν αν επιστρέψουν κάτι είναι 55% έναντι 49% και οι καταναλωτές ανησυχούν ακόμη και για το συγκεκριμένο courier που χρησιμοποιήθηκε. Περίπου το 33% εγκατέλειψε τη συναλλαγή επειδή ο πωλητής λιανικής δεν χρησιμοποίησε την προτιμώμενη εταιρεία courier σε σύγκριση με 30% πριν από ένα χρόνο.
Αυτό που γίνεται σαφές από τις διαπιστώσεις της έρευνας είναι ότι η επιλογή παράδοσης, το κόστος, ο χρόνος και άλλες πτυχές είναι ζωτικής σημασίας και θα μπορούσαν να κάνουν τη διαφορά μεταξύ ενός επιτυχημένου και ενός αποτυχημένου ιστότοπου.
