Ο Συνήγορος του Καταναλωτή, έχει γίνει αποδέκτης πλήθους αναφορών καταναλωτών σχετικά με την υψηλή χρέωσή τους που προέρχεται από κλήσεις προς ειδικούς τηλεφωνικούς αριθμούς, οι οποίοι εξαιρούνται από τις ενσωματωμένες παροχές των οικονομικών προγραμμάτων τους. Ενδεικτικά παραδείγματα τέτοιων αριθμών για τους οποίους έχουν υποβληθεί αναφορές είναι:
· Σύντομοι πενταψήφιοι αριθμοί της αριθμοσειράς 13, οι οποίοι χρησιμοποιούνται για την εξυπηρέτηση πελατών και την αναφορά βλαβών από παρόχους διαφόρων υπηρεσιών (ενέργειας, ηλ. επικοινωνιών, κ.λπ.).
· Σύντομοι πενταψήφιοι αριθμοί της αριθμοσειράς 14, μέσω των οποίων παρέχονται υπηρεσίες πολυμεσικής πληροφόρησης (ΥΠΠ), ωστόσο υπάρχουν περιπτώσεις που έχουν επιλεγεί τέτοιοι αριθμοί για υπηρεσίες τηλεφωνικού κλεισίματος ραντεβού.
· Σύντομοι τετραψήφιοι ή πενταψήφιοι αριθμοί της αριθμοσειράς 15, οι οποίοι χρησιμοποιούνται για την παροχή υπηρεσιών δημοσίου συμφέροντος ή υπηρεσιών προς το κοινωνικό σύνολο από Υπουργεία ή Οργανισμούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης.
· Δεκαψήφιοι αριθμοί μεριζόμενου κόστους της αριθμοσειράς 801, οι οποίοι συνήθως χρησιμοποιούνται από εταιρίες για την επικοινωνία με τμήματα τεχνικής υποστήριξης ή για τηλεφωνικές παραγγελίες.
Για όλους τους εν λόγω αριθμούς, με εξαίρεση τους αριθμούς της σειράς 137, οι οποίοι εκχωρούνται για την παροχή υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών για θέματα βλαβών και για τους οποίους υπάρχει ρητή πρόβλεψη να μην υπάρχει χρέωση για κλήσεις προς αυτούς, υπάρχει η δυνατότητα χρεώσεων, με κάποιες προϋποθέσεις και περιορισμούς, οι οποίες καθορίζονται από την τιμολογιακή πολιτική των παρόχων των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών.
Στο πλαίσιο της διερεύνησης των σχετικών υποθέσεων, η Αρχή έχει προχωρήσει σε συστάσεις προς όλες τις εταιρίες και τους φορείς που χρησιμοποιούν τέτοιους αριθμούς ώστε:
· να εξετάσουν το ενδεχόμενο να προχωρήσουν σε ειδικές συμφωνίες για ατελείς κλήσεις, σε περιπτώσεις αριθμών που χρησιμοποιούνται για παροχή υπηρεσιών πληροφόρησης σε μία σειρά από βασικά ζητήματα (π.χ. θέματα εργασιακά, συντάξεων, ασφάλισης, υγείας, κ.ο.κ.),
· να προχωρήσουν σε καθιέρωση εναλλακτικών δεκαψήφιων γεωγραφικών αριθμών για την εξυπηρέτηση των καταναλωτών (όπου δεν υπάρχουν ήδη και είναι εφικτό), οι οποίοι συμπεριλαμβάνονται στις ενσωματωμένες παροχές των οικονομικών προγραμμάτων των παρόχων υπηρεσιών ηλ. επικοινωνιών και συνεπώς δεν επιφέρουν εκτός παγίου χρεώσεις,
· να προωθούν τη χρήση των δεκαψήφιων γεωγραφικών αριθμών για την εξυπηρέτηση των καταναλωτών και
· να παρέχουν σαφή πληροφόρηση των καταναλωτών για τις ενδεχόμενες χρεώσεις που θα προκύψουν από τη χρήση των ειδικών αριθμών, τόσο κατά τη δημοσιοποίηση και προώθηση αυτών των αριθμών στο καταναλωτικό κοινό όσο και κατά την παροχή των υπηρεσιών μέσω αυτών, συνιστώντας και προτρέποντας τους καταναλωτές να συμβουλευθούν τους τιμοκαταλόγους των παρόχων τους.
Σημειωτέον ότι, μετά από παρέμβαση του Συνηγόρου του Καταναλωτή, προς τον Ε.Φ.Κ.Α. σχετικά με τον ειδικό αριθμό 1555, άλλαξε η τιμολογιακή πολιτική όλων των τηλεπικοινωναικών παρόχων ως προς τον αριθμό 1555 και πλέον οι κλήσεις προς τον εν λόγω αριθμό γίνονται ατελώς.
Τέλος, η Ανεξάρτητη Αρχή συστήνει στους καταναλωτές, προκειμένου να αποφύγουν υπερβάλλουσες, εκτός παγίου χρεώσεις των λογαριασμών τους (σταθερής και κινητής) τηλεφωνίας:
1. να αποφεύγουν να κάνουν χρήση ειδικών αριθμών, εφόσον παρέχεται η εναλλακτική δυνατότητα χρήσης δεκαψήφιων γεωγραφικών αριθμών και
2. να ενημερώνονται για την τιμολογιακή πολιτική των παρόχων τους, συμβουλευόμενοι τους σχετικούς τιμοκαταλόγους, πριν τη χρήση των ειδικών αριθμών.
Latest News
Διεθνής συνάντηση ΑΑΔΕ - EUROPOL για τα παράνομα καπνικά προϊόντα
Η ΑΑΔΕ συμβάλλει ενεργά στον συνεχιζόμενο αγώνα κατά της παράνομης παραγωγής και εμπορίας καπνικών προϊόντων
Παρατείνεται η προθεσμία υποβολής δηλώσεων για το Τουρισμός για Όλους
Η νέα ημερομηνία - Τα κριτήρια και τα ποσά που χορηγούνται
Πισπιρίγκου: Ισόβια κάθειρξη για τη δολοφονία της Τζωρτζίνας, αποφάσισε το δικαστήριο
Στο πίσω μέρος της αίθουσας βρισκόταν και ο πρώην σύζυγός της, Μάνος Δασκαλάκης, ο οποίος περίμενε να ακούσει την απόφαση
Ένοχος ο Ηλίας Μίχος και για τον βιασμό της 12χρονης στον Κολωνό – Αθώα η μητέρα της
Το δικαστήριο δεν υιοθέτησε τελικά την εισαγγελική πρόταση, κηρύσσοντας ένοχο τον Ηλία Μίχο για το αδίκημα του βιασμού κατά πλειοψηφία
Αλλαγή ώρας – Ξημερώματα Κυριακής πάμε μία ώρα μπροστά
Την Κυριακή λήγει η εφαρμογή του μέτρου της χειμερινής ώρας
ΣΥΡΙΖΑ – Ευρωεκλογές: Τα ονόματα 151 υποψηφίων που θα λάβουν μέρος στις προκριματικές
Οι προκριματικές εκλογές για τη συγκρότηση του ευρωψηφοδελτίου του ΣΥΡΙΖΑ θα γίνουν στις 14 Απριλίου.
Ισχυρός σεισμός 5,7 Ρίχτερ ανοιχτά της Ηλείας – Αισθητός και στην Αττική
Στους δρόμους έχουν βγει οι κάτοικοι της Ηλείας, ενώ στον Δήμο Ζαχάρως είναι άμεση η κινητοποίηση
Η Ρωσία, η τρομοκρατία και η έξαρση της ξενοφοβίας
Στον απόηχο της τρομοκρατικής επίθεσης στη Μόσχα, μετανάστες από την Κεντρική Ασία στη Ρωσία μπαίνουν όλο και περισσότερο στο «στόχαστρο» αρχών και πολιτών
Η περίεργη μοίρα των κλεμμένων αυτοκινήτων στον Καναδά
Οι κλοπές αυτοκινήτων στη βορειοαμερικάνικη χώρα έχουν αυξηθεί έως και 300% με αποτέλεσμα η κυβέρνησή της να πάρει μέτρα
Οι ΗΠΑ κατέστρεψαν άλλα 4 drones των Χούθι
Τα drones που εξαπέλυσαν οι Χούθι και καταρρίφθηκαν από τις αμερικανικές δυνάμεις ήγειραν «άμεση απειλή για εμπορικά σκάφη και πολεμικά πλοία των ΗΠΑ στην περιοχή» της Ερυθράς Θάλασσας