Β. Ψάλτης (Alpha Bank): Οι 3 προτεραιότητες μετασχηματισμού της τράπεζας το 2023

Την έναρξη ενός νέου κύκλου εξέλιξης, με στόχο τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών που προσφέρει η τράπεζα στους πελάτες της προανήγγειλε ο CEO της Alpha Bank  Βασίλης Ψάλτης με μήνυμά του προς το προσωπικό της.

Σε επιστολή που μοιράστηκε με όλους τους εργαζόμενους για το νέο έτος, τονίζει ότι «η ικανότητα για συνεχή αλλαγή και εξέλιξη γίνεται πλέον συνώνυμο της βιωσιμότητας. Αυτό όμως που πραγματικά αναδεικνύει το μέγεθος της προσπάθειας και της επιτυχίας όλων μας».

Alpha bank: Οι πιο κρίσιμοι παράγοντες που θα επηρεάσουν την ελληνική οικονομία το 2023

Σε αυτήν ο κ. Ψάλτης κάνει μνεία του κύκλου επαφών που είχε όλους τους προηγούμενους μήνες με το προσωπικό του Ομίλου στο Δίκτυο Καταστημάτων και τις Περιφερειακές Διευθύνσεις όλης της Ελλάδας αλλά και στις θυγατρικές στο εξωτερικό, σημειώνοντας ότι είναι κοινή η φιλοδοξία όλων για μία πιο λειτουργική, αποδοτική και κερδοφόρο τράπεζα.

«Τώρα είναι η στιγμή να αξιοποιήσουμε τη μεθοδική προετοιμασία του προηγούμενου διαστήματος και να εγκαινιάσουμε, εντός του 2023, μία νέα περίοδο περαιτέρω αλλαγών», σημειώνει ο ίδιος, προσθέτοντας πως «οι αλλαγές αυτές είναι η δική μας απάντηση στο νέο περιβάλλον “διαρκούς κρίσης” και εντεινόμενου ανταγωνισμού, αλλά και στις υψηλές προσδοκίες των Μετόχων μας για τη δημιουργία αξίας».

Κατά τον κ. Ψάλτη, «το στρατηγικό πλάνο για την Alpha Bank της επόμενης μέρας δίνει έμφαση στις ανάγκες των πελατών μας με ένα νέο τρόπο σχεδιασμού τραπεζικών υπηρεσιών και ψηφιακής εξυπηρέτησης».

Δίνοντας στίγμα των προωθούμενων αλλαγών, ο κ. Ψάλτης αναφέρει πως «ο στόχος μας να παραμείνουμε η τράπεζα αναφοράς για τους πελάτες μας» και πως αυτό προϋποθέτει ότι το 2023 θα κινηθούμε αποφασιστικά προς δυο κατευθύνσεις: να παρέχουμε εξαιρετικής ποιότητας υπηρεσίες και να περιορίσουμε έτι περαιτέρω την εσωτερική γραφειοκρατία».

Η εσωτερική μεταρρύθμιση

Σύμφωνα με τον CEO, «το στρατηγικό πλάνο για την Alpha Bank της επόμενης μέρας δίνει έμφαση στην εξέλιξη του λειτουργικού μοντέλου της λιανικής μας τραπεζικής, απαντώντας στις ανάγκες των πελατών μας με ένα νέο τρόπο σχεδιασμού τραπεζικών υπηρεσιών και ψηφιακής εξυπηρέτησης».

Αναλυτικότερα, όσον αφορά στην πορεία του εσωτερικού μετασχηματισμού της τράπεζας, η έμφαση θα δοθεί σε τρεις περιοχές:

• Στην τεχνολογία, όπου «στόχος είναι να επιτύχουμε μεγαλύτερη ταχύτητα στον σχεδιασμό και τη διάθεση νέων ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών, ώστε να δημιουργούμε άμεσα αξία για τους Πελάτες μας».

• Στο ανθρώπινο κεφάλαιο με σκοπό «να ενθαρρύνουμε τους Εργαζομένους μας να αναδεικνύουν διαρκώς το μέγιστο των ικανοτήτων τους, σε ένα περιβάλλον εργασίας, όπου αισθάνονται ότι μπορούν να αναπτυχθούν και να επιτύχουν τις επαγγελματικές τους φιλοδοξίες».

Σημαντικό ρόλο στην ενίσχυση της τεχνογνωσίας των ομάδων της Alpha Bank, παίζουν και οι νέοι Έλληνες του εξωτερικού, καθώς η Τράπεζα «προσελκύει ή επαναπατρίζει στελέχη της νέας γενιάς, όπως οι “Alpha Ithacans”, ενσωματώνοντας παραγωγικά τις ιδέες που φέρνουν στην καθημερινή της δραστηριότητα».

• Στην εσωτερική οργάνωση και τη διαδικασία λήψης αποφάσεων, υλοποιώντας «μία σειρά αλλαγών, τόσο στα λειτουργικά μοντέλα εργασίας όσο και την αρχιτεκτονική του οργανογράμματος».

Ο απολογισμός του 2022

Ο CEO του Ομίλου Alpha Bank στην επιστολή του κάνει ένα σύντομο απολογισμό των σημαντικών επιτυχιών της τράπεζας του πρώτου κύκλου μετασχηματισμού της, από το 2019 έως και το 2022.

Ανέφερε, σε αυτό το πλαίσιο, σειρά επιτευγμάτων, όπως:

• Η αντιμετώπιση των μη εξυπηρετούμενων δανείων, «μειώνοντάς τα από το 44% του χαρτοφυλακίου μας το 2019, σε λιγότερο από 8% το 2022».

• Η επέκταση του δανειακού χαρτοφυλακίου από 4 δισ. ευρώ, «καταλαμβάνοντας εκ νέου την πρώτη θέση στη χρηματοδότηση των επιχειρήσεων στην Ελλάδα». • Οι στρατηγικές συμπράξεις με κορυφαίους διεθνείς ομίλους, όπως η Generali και η Nexi.

• Η ολοκλήρωση του πρώτου κύκλου του Προγράμματος Μετασχηματισμού της τράπεζας, «όπου δώσαμε προτεραιότητα στο να τεθούν ισχυρά θεμέλια για τον ψηφιακό εκσυγχρονισμό της Τράπεζας, την απλοποίηση των διαδικασιών και, βεβαίως, την ανάδειξη του ταλέντου των ανθρώπων μας και την προσέλκυση νέων επαγγελματιών από την Ελλάδα και το εξωτερικό».

• Η σημαντική ενίσχυση των εποπτικών κεφαλαίων κατά τη διάρκεια των τελευταίων ετών, με την αναπτυξιακή Αύξηση Μετοχικού Κεφαλαίου κατά 800 εκατ. ευρώ – την πρώτη στον τραπεζικό τομέα μετά την πολυετή ελληνική κρίση – αλλά και μέσω εκδόσεων στις διεθνείς κεφαλαιαγορές ομολόγων Tier 2 ύψους 1 δισ. ευρώ.

Κλείνοντας το μήνυμά του, ο κ. Ψάλτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του στο Προσωπικό της Τράπεζας, αναφέροντας ότι «έχουμε πετύχει Μαζί πάρα πολλά και θέλω να ευχαριστήσω τον καθένα και την καθεμιά σας προσωπικά για τον επαγγελματισμό σας, το καθημερινό σας έργο και την πίστη σας στην επίτευξη του κοινού στόχου για το μέλλον της Τράπεζάς μας. Είστε όλοι οι καλύτεροι πρεσβευτές της!».

Δηλώνει βέβαιος «πως με όπλα την πολύτιμη εμπειρία σας, τη διάθεσή σας για αλλαγή και τη φιλοδοξία σας να κρατήσουμε τα σκήπτρα της πρώτης επιλογής των Πελατών μας, θα αντιμετωπίσουμε μαζί αυτές τις νέες προκλήσεις και θα προχωρήσουμε στην υλοποίηση του σχεδιασμού μας για τη δημιουργία αξίας για τους πελάτες, την κοινωνία, τους μετόχους και τους εργαζομένους μας».